部分航班延误 乘客闯停机坪

wunai

2012年04月14日 08:47
来源：南方都市报

受天气影响，前晚起广州起降航班开始延误，昨日出现大面积延误。昨日下午4时后，白云机场实时出发延误航班持续超过70班。晚8时后天气好转，航班延误逐步减少，至11时30分左右延误降至40.长时间的延误使得部分乘客与航空公司工作人员发生冲突，并有部分乘客拒绝上下飞机，要求航空公司的道歉和索赔，甚至有乘客围堵登机口和闯入停机坪。

实时出发延误航班逾70个

昨日从广州出发飞往北京的林先生乘坐的H U 7113次航班也延误了5小时许。原定昨日下午2时许起飞的航班，因天气原因延误，一直无人通知具体的起飞时间。晚7时10分，航班才起飞离穗。

昨晚8时30分，南都记者在白云机场看到，国内出发大厅的座椅已被乘客占满。至10时30分左右，2/3座椅空出。部分乘客登机，部分被安排住宿离去。白云机场介绍，昨日我国南方地区迎来一次大的降雨，华南航线空域出现暴雨云团。为了保证航行安全，空管部门适时实施流量控制。受此影响，白云机场昨日出现大面积航班延误。昨日下午4时，白云机场延误1小时以上航班71班，取消8班，备降24班。机场方面启动了橙色应急预案，全力做好旅客服务。昨晚8时50分，白云机场受天气原因影响延误一小时以上航班实时75个；取消21班，备降航班1班。

数航班旅客拒绝登机、下机

乘坐深航ZH 9756呼和浩特-广州前日航班的部分乘客，在延误至昨日凌晨抵达广州后拒绝下机，并向航空公司提出索赔要求。他们在飞机上与工作人员僵持了4小时左右。

南都记者了解到，此航班原定前晚7时10分起飞、晚10时20分抵穗。但实际在前晚11时才起飞，昨日凌晨2时许，备降长沙，昨日凌晨4时许才抵达广州。

8名不满的乘客在抵达广州后拒绝下机。其中一名乘客张小姐称，他们要求航空公司向乘客道歉，并按机票票面原价退款。他们与深航工作人员在飞机上僵持了4小时左右，后由机场公安带下飞机。最后以航空公司200元的补偿，结束此事，但乘客均对此赔偿表示不满。

深航解释，该航班的延误、备降纯属天气原因影响。但张小姐和其他旅客对此说法不以为然，认为航空公司有所隐瞒，一度要求航空公司公布原始天气资料。

昨日从白云机场出发和到达的航班中，乘客因延误不肯登机、下机，以此索要赔偿并非独例。前晚海航杭州-广州H U 7362航班，从前日6时许延误至昨日凌晨1时起飞的H U 7213次航班，均因发生了这样的状况，并以航空公司赔偿告终。

接受采访的多位航空公司工作人员称，因为纯天气原因等不可抗力造成的延误，航空公司是可以拒绝赔偿的。航空公司做出赔偿，一方面是出于人情考虑，对确实延误太久的旅客进行安抚。一方面是实在无可奈何———如果乘客坚持不上下飞机，可能影响后续的航班计划，航空公司和其他旅客会蒙受更大的损失，恶劣天气下的航班秩序会更糟糕。(来源:南方都市报 南都网)

“虽然旅客的这些行为有法律制约，但是我们航空公司毕竟是做服务的单位，不可能直接站在旅客的对立面上。”海航一位工作人员称，这是大多数航空公司的无奈。

有乘客闯进停机坪或堵登机口

长时间延误后，昨日还有乘客堵住机场出发厅入口，并有乘客冲入机场停机坪。

原定前晚10时许从广州飞往重庆的西部航空P M6205次航班直到昨日上午7时许还未让乘客登机。登机口前围了80多名乘客，十余名乘客搬来候机厅的椅子，将国内出发厅的A区入口处给堵了起来。他们称不相信航空公司给出的延误解释。

昨日下午4时40分，乘坐海航H U 7133航班延误的旅客在登机过程中，部分冲出登机口，进入停机坪。在机场工作人员的多方劝解之下返回。昨日下午6时26分该航班起飞成行。

白云机场公安介绍，根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》，无证冲入机场控制区、停机坪和跑道可被追责。视情况轻重，可处以警告、拘留，若构成违反治安管理行为的，甚至可追究刑事责任。乘客自身原因拒绝下机，且由此导致长时间延误，也可能被拘留。并提醒乘客理智对待天气原因等不可抗力造成的航班延误或取消，采取理性方式维护权益。

受广州天气影响

深圳机场近两百航班延误

昨日，深圳机场出现大面积延误，至下午6时30分统计显示，共有进出港近200航班延误，10个进出港航班取消。大部分航班延误时间在2-4小时之间。

据深圳机场指挥中心工作人员介绍，昨天上午11时开始，广州区域出现雷暴天气，该区域又恰好处于深圳航班的航路上，深圳机场航班因此陆续开始出现延误，并一直持续较长时间。

深圳机场特别提醒乘坐航班的旅客与所购票航空公司保持密切联系，也可拨打深圳机场23456789客服热线查询航班信息。目前华南地区已经进入了雷暴多发季节，机场提醒旅客朋友在出行前多关注天气信息，遇到航班延误时积极配合现场工作人员的安排。
http://gz.ifeng.com/zaobanche/detail_2012_04/14/183007_0.shtml
如此维权，侵犯了其他乘客的正常权利。