移动收话费赠过期豆油 消费者如何应对商业潜规则

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http://finance.chinanews.com/cj/2012/03-02/3715125.shtml
2012年03月02日 18:06　来源：中广网

据经济之声《天下公司》报道，交话费赠礼品，这在电信行业中，早已成为吸引顾客的老招儿。近日，中国移动齐齐哈尔南马路营业厅开展的交话费送豆油活动，却送出了几桶过期的豆油，这让消费者郭先生感到很闹心。


　　郭先生：中国移动齐齐哈尔分公司搞的活动，一次性交多少钱按套餐的合约，给你相应的几桶豆油。正好我手机话费不太多了，我就去交了钱，给了四桶豆油。拿到家里一看生产日期是2010年2月7日，它保质期是18个月，现在已经过保质期半年多了。

　　郭先生说，要不是同事的提醒，自己根本就不会注意豆油的生产日期。事发后，他也仔细询问了其他换豆油的同事，结果发现他们兑换的豆油，其实也都处于过期的边缘。于是，感觉受到欺骗的郭先生，立马找到南马路营业厅，要讨回自己的公道。

　　郭先生：第二天我就拿豆油去找他们了，当时他们说只能给你换。我说不合规定，然后他说一桶给你两桶。我说这也不行，国家和工商对这块有什么规定，你就按什么规定。他说问我啥意思，我说在一些大商场发现这些问题，他们处理办法就是1：10，他让我回来等信。前天给我打电话说同意我这个办法，按1:10赔付我豆油。

　　对于移动公司的答复，郭先生表示，他自己还算满意，对比那些什么赔偿都拿不到人，自己还算是幸运的人了。

　　郭先生：结果还算可以，因为我也知道你再跟他们提别的，比如说来往的车费、误工费，这类他们可能解决不了。跟这种大企业打交道也有经验，又牵扯精力又达不到满意效果，能达到1：10在齐齐哈尔这偏远的地区也就可以了。

　　类似这样的问题过去很多的消费者都碰到过，比如说买了一个产品，商家赠了一个东西，但是消费者拿到赠品的时候经常会是一些劣质或者是有其它问题的产品。当消费者找回去时，商家却往往说赠品是不做任何质量保证的。财经评论员李光昱表示，赠品无质量保证的说法是不成立的。

　　李光昱：第一，如果国家有强制规定的，毫无疑问厂家自己做出什么样的规定都没用，必须依照国家强制的质量保证规定。第二，如果国家对这个产品没有强制的规定，说必须进行三包。在这种情况下，商家如果承诺送赠品，因为商家承诺的并不是过期商品，过期商品按照国家规定是不能使用的，而商家作出这样的承诺，就必须要履行相关的义务。


　 信用卡积分兑换令消费者“大失所望”

　　其实不光是赠过期豆油，类似这样赠品被打折扣或者有质量问题的现象并不鲜见。再来看另一个案例，是有关信用卡的赠送积分兑换的问题。我们都知道，办信用卡的时候，信用卡公司会宣传说积分既可以兑换各种商品、还可以积累飞行里程、甚至可以当作现金消费……然而，办卡时天花乱坠的许诺，等到兑现时常常令消费者“大失所望”。

　　家住深圳市福田区的陈女士持有建设银行的芭比信用卡，去年（2011年）年底，她原打算用积分为女儿兑换一套芭比主题的床上用品，然而，这个6件套的芭比主题床上用品居然需要34万9千分，陈女士再看看别的可兑换的商品：一个迪斯尼书包需要12万分，即使是兑换产品中“最便宜”的一款自动伞也需要2万3000积分。

　　记者了解到，建设银行的积分算法是消费1元累计1分。而一套芭比主题的床上用品在商场里买，也不过几百块，但居然要刷卡消费30多万元才能换得到，真有点让人哭笑不得。


　　李光昱认为，消费者也应提高警惕，明白自己的权力和义务。

　　李光昱：我个人倒觉得这个事跟刚才那个事不太一样，在信用卡里面相关的规则已经非常清楚了，这个从某种意义上来讲是一个愿打一个愿挨的事。在整个商业运作过程之中，确实是政府要给大家保留一个公平的环境，但是作为消费者也有一定的责任，要认清楚自己的权力和义务。



其实，不管搞什么赠送活动，消费者都应该明白这些只是噱头，所以一定要买需要的东西或服务。