火车票款“滞留”37天终获退 网友称收到12306致歉

长的用

红网长沙2月22日讯（记者 吴庠）经过37天的漫长等待后，湖南株洲网友彭女士终于拿到了预定火车票未成功的退款。春运期间，彭女士上12306网站购票未能成功，但支付的885元火车票款迟迟不见退款，而拨打12306客服电话却又一直处于“占线”状态。无奈之下，她向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）求助。
　　
　　有律师点评该纠纷称，若铁道部相关收款部门不主动返还“不当得利”，当时网友可以直接起诉铁道部。2月19日，红网记者以“网友上12306网站订票退款无门 律师建议起诉铁道部”为题，对此事进行了报道。最终引起了铁道部相关负责人的重视，12306工作人员在21日为彭女士办理了退款手续。
　　
　　“我查看了银行账户，885元火车票款已经退款到位。”彭女士称，在此前的退款期间，她几乎每天都会拨打12306人工客服热线，但无一次接听成功，“后在红网的介入下，12306在2天之内给我打了3次电话”。
　　
　　据彭女士介绍，12306第一次给她打电话，告知“铁道部相关部门的领导很重视这件事，要求尽快查明原因办理退款手续”。12306第二次给她打电话，表示“退款手续正在办理中，票款很快退还到其原支付银行账号中”。
　　
　　“第三次给我打电话，是问我是否收到退款，然后就退款问题给我带来的困扰和不便向我表示歉意。”彭女士称，12306工作人员在电话中，还就“退款时间过长”进行了解释——由于株洲火车站出票系统故障原因，将其成功订购的火车票‘作废’，“最终导致扣款成功，而出票未成功”。
　　
　　对彭女士提供的相关信息，红网记者欲进一步向铁路客服中心12306网站核实，对其客服电话始终处于“占线”状态中。
http://hn.rednet.cn/c/2012/02/22/2525462.htm
问题总算解决了