拥有“四大利器”解读美的白电制胜之道

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随着近期家电业上市公司的中报集体亮相，美的在中国白色家电行业的霸主地位愈发清晰。美的电器(000527.SZ)中报称，2010年上半年，因营销体系变革深化、家电内需政策持续推动、高温天气及出口环境改善等原因，公司白色家电主营业务特别是冰洗业务的规模与业绩较上年同期大幅增长。2010年上半年，美的电器营业收入达390.25亿元，净利润17.89亿元，这两项核心财务指标均大幅度领先，傲视群雄。

　　“美的在中国白色家电市场的优异表现，继而发起全力冲击全球白电前三强的底气，凭借的就是其无坚不摧的四大利器。”家电业某资深专家向记者分析道，第一，美的不断强化技术创新，以核心技术把握行业制高点，提供先进技术的产品;第二，美的提供了过硬的产品质量，包括产品的内在质量和外观质量;第三，美的注重为顾客提供超值的服务，达到吸引顾客的目的;第四，美的勇于承担社会责任，积极回馈社会，拥有极高的品牌知名度和美誉度。

　　人无信不立，企无信不兴。诚信既是为人之本，也是立业之本。只有将诚信经营作为企业立身立命之本的企业，才有可能真正打造好以上四大利器。记者将在本文中为消费者依次深度解读美的的“四大利器”。

　　利器一：以核心技术占据行业制高点

　　在技术创新上，美的成立制冷研究院及技术专家委员会，强化技术创新。2010年上半年，美的在变频空调核心技术、超节能冰箱、洗衣机变频控制、新冷媒压缩机等共性技术、基础技术、核心技术方面取得一定突破与进展，美的对核心技术的掌握能力及自主科技创新能力进一步强化，同时，美的在用户体验研究、物联网技术等方面也加大了投入力度，并在用户体验研究方面取得了阶段性研究成果。

　　美的制冷家电集团中国营销总部相关负责人表示，美的依靠核心技术开发新产品以不断满足消费者需求，凭借规模优势降低成本，并让利于消费者，如美的率先启动的滚筒洗衣机普及行动。据中怡康最新洗衣机市场监测数据显示，自今年3月31日美的启动“滚筒普及风暴”推出1499元滚筒洗衣机后的短短两周时间里，美的滚筒洗衣机的销量占比就从3月底的2.4%飙升到了39.3%，销量排名则从3月底的十名之外，上升至第二名，一举改变滚筒市场长期被外资品牌把持的传统格局。五一期间，美的滚筒的销售增幅超过200%。

　　今年9月8日，美的滚筒普及战略全面升级，推出7款“爱尚”系列滚筒洗衣机新品，采用“蒸汽洗涤”、“喷淋水循环”、“全智能烘干”、“D-PLUS变频技术”四大核心技术和创新GLC生态呵护洗系统，具有节能、超低噪音、可变水流、高脱水转速等特点，牢牢占据着滚筒技术的行业制高点。

　　中国家电协会秘书长徐东生表示，美的在滚筒领域的持续发力，从价格普及到技术升级，从深度普及到全面升级，把“滚筒普及”战略推向更高、更广、更深的层面，对于推动洗衣机产业升级、技术升级、加快国内市场消费升级都将产生深远的影响，标志着国内滚筒洗衣机企业在技术创新上已处于世界领先地位，美的用实际行动树立了家电企业转型、升级的典范。

　　利器二：做产品质量的“偏执狂”

　　英特尔公司创始人、前任总裁和CEO安迪·格鲁夫曾经说过一句著名的话：“只有偏执狂才能生存”。这句话10多年来不仅在IT业界被人欣赏，也被美的率先移植到了家电业的质量管理上。

　　在质量管理上，美的早就推行了六西格玛的管理模式。六西格玛管理模式以数据和事实为依据，以顾客需求为导向，以流程管理为重心，以主动预防为根本，以追求完美质量为目标，使企业获取显著的成本优势和差异化优势。关于品质，美的内部还流传着这样一个小故事：由于起初的仓储设计缺陷，导致成品叠放时下层摆放的产品在与上层产品的四个接触点都有灰尘点，影响了可能的开箱用户满意度，为此，美的将已经完成总装的几万套产品全部重新装箱，并改进了装箱流程、仓储设计等。

　　没有对质量近乎偏执和苛刻的追求，就难以成就一个令人尊重的品牌。在白色家电市场竞争激烈、强手如云的今天，如何才能使自己的产品在市场上站住脚，并不断做强做大?其中最重要的利器就是要勇于追求质量零缺陷。多年来，美的一直树立精细化产品质量管理理念，坚持做质量“偏执狂”。

　　由于对产品质量要求极其严格，美的从来都不会以牺牲产品的质量来降低成本。例如，在铜价飞涨的今天，不少空调企业为了节省生产成本，将空调室外主机与室内机之间的连接管改为铜铝管，而美的则向消费者承诺仍旧会坚持销售100%铜连接管空调。

　　利器三：永远只提供更周全的服务

　　改革开放以来，我国消费市场日渐成熟，消费者在购买活动中对服务水平的要求不断提升，即便是传统商品的市场营销，也与服务紧密结合。消费者的消费体验直接影响着他们对产品及品牌的认可度和美誉度，服务已成为多数制造企业取得竞争优势的重要手段之一。而美的在服务上致力于达到行业最高标准，将消费者的投诉率降至最低点。

　　在产品服务上，美的以创新的服务理念、完善的服务机制打造市场服务口碑，不断提升消费者对产品的满意度。美的的服务网点已涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇，并不断提升服务的响应速度，在商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式上，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号。

　　此外，从2010年4月17日起美的在全国范围内推出的“变频空调十年包修”政策，再次刷新空调行业包修期限的最高历史记录，为消费者带来切实利益，带动行业标准的进一步升级。

　　“这绝不是短期的促销行为，而是在制定新的行业游戏规则!”美的该负责人向记者表示，美的“十年包修”不断刷新品质标杆、价格标杆和服务标杆，就是要为消费者解决实实在在的问题，消除变频消费的疑虑，用全方位的服务实现消费者利益的最大化。

　　美的在彰显企业诚信的同时牢牢地抓住了消费者的心。2010年8月25日，在美的空调变频新品发布会上，国家信息中心市场处处长蔡莹公布的空调行业研究报告表明，继在2009冷冻年度以27%的份额夺得变频空调市场占有量第一之后，美的变频空调在2010冷冻年度又以35%的市场份额蝉联榜首，进一步拉大了与主要竞争对手的差距，并带领国产空调品牌在变频市场份额上形成了彻底压倒外资品牌的局面。

　　利器四：勇担责任回馈社会赢得美誉度

　　美的勇于承担社会责任，积极回馈社会，在消费者心中积累了极高的品牌知名度和美誉度。日前，2010中国最有价值品牌排行榜在上海发布，美的以497.86亿元的品牌价值位居第六位，品牌价值比去年增长10%。美的明显增长的品牌价值，加快了其销售规模跨越式增长的步伐。据悉，截止到2010年8月份，美的集团整体销售收入已突破800亿元，今年美的集团销售额突破1000亿元的目标有望提前实现。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉认为，消费者对美的品牌的高度信赖和认可是美的成功的关键原因，也是美的快速切入新产品领域、取得强势市场地位的基础，还成为美的未来实现可持续发展的战略基石。

　　迈上千亿元销售规模门槛的美的，一直在追求社会效益与经济效益的统一。美的认为，首先要追求社会效益，才能够最终提升企业的经济效益。今年5月份，美的发布的《2010年度社会责任报告》显示，2009年美的实现经营增长的同时上缴税收41亿元，同比增长52%。美的缴税额连续9年位于顺德区和佛山市企业中的榜首。

　　“积极发展，积极回报社会”是美的集团重要的企业发展文明之一。长期以来，美的集团致力于推动大众、社会、环保可持续发展，积极为教育、医疗、文体、民生、赈灾、慈善等各项社会事业建设发挥自身作用。截至2010年6月，美的为赈济灾害、社会福利、科教文卫事业等累计捐赠超过2.5元。其中，2008年5月，美的向四川省汶川地震灾区捐赠1000万元;今年4月，向青海玉树震灾捐赠1500万元，良好的体现了美的的社会责任感。

　　目前，美的正在酝酿的新的五年规划，将在新形势下坚持“为社会创造价值”的经营理念，致力于低碳环保、企业可持续发展这一绿色发展战略。美的集团董事局主席何享健在集团2009年终总结计划大会上指出，“‘十二五’期间‘再造一个美的’”，到2015年美的规划实现销售收入2000亿元，力争进入世界500强，成为全球白色家电前三强、受人尊重和信赖的、具有全球竞争能力的企业集团。

　　业内专家表示，作为中国白色家电行业领导者的美的，正在进行有效的全球化市场布局和拓展，塑造全球化品牌形象和品牌价值，依靠大规模且持续增长的内需市场的支撑，逐步提升自身在全球范围内的长期竞争优势。


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看看美的成功的秘诀。