工人日报：“抓记者”是危机公关的昏招

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http://www.chinanews.com.cn/gn/2010/08-31/2501006.shtml

　　据《新京报》报道，8月28日，在伊春市殡仪馆附近，接连发生四起采访记者遭警察扣留事件。事发后，在当地采访报道此次伊春空难的十余家媒体记者要求警方释放4名记者。两小时后，被扣记者重获自由。随后，伊春市宣传部门和警方就此事公开道歉。


　　近几年，在一些公共事件发生之后，不时出现“抓记者”的新闻，有些政府部门或者企业甚至试图以“诽谤罪”、“受贿罪”追究记者刑事责任。但最后的结局，往往都是在强大舆论压力之下，把记者放了，并赔礼道歉。

　　就拿这次事后的道歉来说，相关负责人称是“误会”，并表示自己是“粗人”。但刚开始的态度却霸道十足，“抓的就是记者”。对比之下，让人觉得可笑、可气。

　　放了记者，危机并没有解除。铁肩担道义，妙手著文章，记者以报道真相为己任。抓记者，不管抓人者自己有没有问题，都会给人一种“肯定有问题”的联想。伊春也一样，坠机的真相还没有调查清楚，无论伊春方面有没有责任，有多大责任，“抓记者”的事情一发生，就难免授人以柄。

　　有危机公关专家认为，危机公关需要遵循五个原则：一是承担责任原则，二是真诚沟通原则，三是速度第一原则，四是系统运行原则，五是权威证实原则。企业和社会组织如此，政府部门更应该如此。

　　现代政府是责任政府。政府及其官员有没有直面真相和公布真相的勇气，有没有主动承担责任并真诚道歉的意识，是能否获得民众认同的一个基础，也是衡量其管理能力的一个重要指标。

　　在某种程度上，记者是代表公众在行使监督权，是在保障公众的知情权。因此，当“抓记者”事情发生之后，就不仅仅是政府部门和记者之间的事情了，而是政府部门和公众之间的互动问题。“抓记者”会形成人为的社会信息焦虑，让政府部门与公众之间的互动出现断裂和冲突。

　　真诚沟通十分重要，在危急状态下尤其重要。政府部门和官员应该明确两个观念：一是在现代信息社会，“纸里包不住火”，任何企图掩盖真相的做法，都是自欺欺人和掩耳盗铃；二是危机公关必须尊重事实、讲究方法，不能想当然，更不能为所欲为。此前发生的一些“抓记者”事件已经证明，任何企图逃避责任的做法，都是没有用的。郭文婧


“抓记者”肯定是很拙劣的手段。相关部门和人员都应当补上危机公关这一课了。