工行：做好亚运票务代售服务

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本报北京8月6日讯 记者戴磊报道 7月26日上午10时2分，中国工商银行广州以太广场支行为一位客户成功提交了购买2010年广州亚运会开幕式门票的预订单。这是广州亚运会第二阶段门票销售工作启动后接受的第一张预订单，同时也标志着工行亚运会门票第二阶段代销工作的正式启动。作为广州亚运会唯一的银行合作伙伴，工行在此前结束的第一阶段亚运会门票代售工作中精心组织、周密安排，为购票人提供了方便、快捷和优质的票务服务，通过遍布全国的400家指定代售网点，共售出赛事门票近两万张，出色地完成了第一阶段亚运金融保障任务。

  工行相关负责人告诉记者，目前该行正在进行的第二阶段门票代售工作面向公众销售的是2010年广州亚运会与亚残运会开闭幕式共4场仪式的门票。该阶段代售工作实行“先行付款、公开认购、抽签确认”的原则，即从7月26日到8月15日之间，提交申请的购票人不分先后均有同等获得门票的机会。公众既可登录亚运会官方票务网站进行网上注册预订，也可持有效身份证件到工行的指定门票代售网点填写门票预订单购买。待亚组委完成门票抽签程序后，便可凭抽签结果和有效身份证件于通知日到指定取票网点领取门票。

  据了解，为做好亚运票务代售工作，工行按照亚组委的统一部署，制定了针对各阶段门票代售方案的各项具体流程和操作细节，从宣传指引、机具配备、人员培训、运营管理、系统对接、安全保卫等多方面进行了详尽周密的安排，对关键环节进行了压力测试，并制定了完备的应急预案，确保门票代售工作万无一失。

  不仅如此，工行采取有效措施提升门票代售工作的服务水平。客户既可以通过该行的门户网站、95588电话银行、网点公告栏等渠道及时了解到门票销售的细则，也可在代售网点的显著位置方便地取阅亚运门票预订单、比赛日程表等。工行在每个门票代售网点都安排了售票专柜，配备了业务娴熟的专职操作员，同时安排了数量充足的大堂经理和工作人员，一步步地引导客户办理从填写预订单到完成预付款的整个购票流程。同时，该行在重点门票代售网点继续推行“行长坐堂”制，由网点负责人在大堂现场办公，及时解答客户的各种问题。

  随着亚运会开幕日期的临近，工行正加快推进亚运会重点区域的网点新建及改造工作，场馆、酒店、商业中心等重点区域自助机具投放基本到位，对一线人员的外语服务和外汇业务培训也已全面展开，做好准备迎接来自五湖四海的客户。

  这位负责人表示，工行高度重视广州亚运会的金融服务工作，将充分发挥其科技、产品和服务等方面的优势，不断提升服务水平，努力为亚运会提供便捷、高效、优质、安全的金融服务.
http://www.financialnews.com.cn/ ... /content_303457.htm

别的银行也应该这样，多关注社会责任。