一个字也是体制问题？

tongxuke

作者: 林淏泽 【南方周末】本文网址：http://www.infzm.com/content/45215

3年前，爸妈带我办银行借记卡，被告知：“试遍输入法，名中‘淏’字打不出，用下划线替代，但不影响存取款。”3年来，下划线成了绊马索——遇对方汇款，不是“信息不全”遭拒，就是“信息可疑”被退，烦死了。
烦一回投诉一回。工作人员回应：“全国工行系统电脑字库不更新，我们无能为力。耐心等，或改名。”
只好去派出所改名。警官说，18岁以上更名权在分局，涉及我所有档案，繁琐异常，最好找熟人省心。爸爸就找了省行朋友，十分钟即回音：将五笔换成拼音就成。
我们责问副行长阿姨：3年为何集体不作为？她沉痛反省：“一是金融体制创新不够，二是管理机制严格不够，三是改革力度深入不够……”
（作者为南京高三学生）

个人点评：这好象不是体制问题，应该只是责任心问题吧。。。。