找回密码
 注册
搜索
热搜: 超星 读书 找书
查看: 275|回复: 0

[【社会视角】] 北京铁路售票系统瘫痪5小时 大批旅客滞留

[复制链接]
发表于 2008-11-9 12:40:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
京华时报11月9日报道 昨天早上8点,北京各大火车站陆续出现出票缓慢、系统死机等故障,铁路售票系统一度瘫痪。受此影响,北京南站、北京西站等售票大厅大批旅客滞留,北京铁路局紧急启动备用售票系统,统一出售“无座票”。5小时后,各站售票系统恢复正常。

早上8点半,市民李女士来到北京南站,准备买票去上海。在售票厅李女士却发现,8台自动售票机只有一台可以出票,其余7台都已“暂停服务”。而在该台售票机前,已排起近10米的长队,还有不少人围在周围试图插队。

此时的人工售票窗口前也排满了旅客。“正常只需半分钟就可买到票,现在要4分钟,甚至更长。”旅客张先生说,8点半以后,南站的售票系统基本瘫痪,滞留在售票大厅的旅客越来越多,一度达到上千人。与此同时,北京西站、北京站均有旅客反映火车站售票系统缓慢、购票队伍积压等情况,市内一些火车票代售点也无法正常售票。

上午9点半,记者来到北京南站,发现许多乘客已买到车票,但车票均显示为“无座”。北京南站值班站长王先生说,故障发生后,车站查询了故障前当天各趟列车的售票情况,将可售车票平均分配到各个窗口,按列车的开车时间以“无座票”的形式售卖。“但由于自动售票机偶尔也能出一次票,所以这种售票方式可能会有误差。”王先生说,出现购票者人数多于剩余座位数,但这个误差不会超过10人,乘客持“无座票”上车基本可找到座位。

北京铁路局表示,昨天上午开始,由于售票系统计算机部分配件故障,北京地区各站售票速度缓慢。接到消息后,北京铁路局已启动售票系统应急预案,并迅速组织工程技术人员抓紧处理故障配件。经全力抢修,北京地区各站售票系统于12点50分全部恢复正常。

-各站应对方案

南站:启用500张手写代用票

由于南站每隔10多分钟就有列车发出,加上前往南站候车的人大多是即买即走的京津城际旅客,所以北京南站在此次售票系统故障中受影响最大。

为避免过多旅客滞留,故障发生后不久,南站工作人员就开始用手写车票代替磁卡车票使用。据悉,在北京铁路局启动备用售票系统前,该站已经发放了500张手写代用票。

“这种票和纸质票差不多,有南站的特殊标记,只在特殊情况下启用。”北京南站相关负责人表示,在车站售票系统出现瘫痪,而北京铁路局还未启动备用售票系统前,这种手写票方式虽然原始,但却管用。

9点左右,北京铁路局启动备用售票系统后,北京南站停止了手写代用票,统一发售“无座票”。

西站:引导短途客候车室补票

故障发生后,北京西站采取了多项措施来缓解这一情况。西站党委副书记姚鸿仁介绍,首先,西站启动了代用票系统,让前往石家庄、邯郸、张家口等地的短途旅客到候车室补票,使这些旅客尽量即来即走,减少积压。

其次是稳定车站秩序,从上午10点开始,车站派出站内工作人员清理闲杂人等,对旅客分段放行。

与此同时,西站还临时抽调20多名休班的售票员上岗售票,开通了所有窗口,压缩了职工吃饭时间,并通过广播向旅客进行解释和宣传。

“我一直在现场,没有发现旅客有过激举动。”姚鸿仁说,经过系统维护,北京西站的售票系统在12点40分恢复正常。

北京站:循环广播告知故障情况

据了解,此次故障对北京站的影响比较小,因为该站有将近一半的售票窗口设置在广场前廊,不易导致旅客滞留。

另外,当前正值旅客出行淡季,车站旅客并不多。不过,该站依旧采取措施,通过循环广播告知旅客售票故障,请求旅客谅解,并且提醒旅客注意车站公告。 (本文来源:京华时报 作者:夏命群 周宇)

http://news.163.com/08/1109/04/4Q9G27QI0001124J.html
铁路老大就不能招聘几个没有背景的人吗? 都是吃什么的,伦敦希斯罗机场售票系统也出过几次故障!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|网上读书园地

GMT+8, 2024-12-24 09:40 , Processed in 0.181060 second(s), 4 queries , Redis On.

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2024 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表