书籍+如何处理客户的投诉+PDG

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书籍+如何处理客户的投诉+PDG+1.91M(压缩前)

【作　者】赵申编著
【丛书名】
【形态项】 200页 ; 19cm
【读秀号】000006019630
【出版项】 中国经济出版社 , 2006
【ISBN号】 7-5017-7437-4 / F274
【原书定价】 CNY20.00 网上购买
【主题词】企业管理：销售管理(学科: 商业服务)
【参考文献格式】赵申编著. 如何处理客户的投诉. 中国经济出版社, 2006.

简介：
投诉可怕吗？是的，当投诉得不到解决时，81%的客户不再回来了！投诉可恨吗？不，处理客户投诉是建立客户忠诚的最好契机——“与顾客之间关系走下坡路的一个信号，就是顾客不抱怨了！”变投诉为拥护简单吗？……本书透视世界知名公司处理客户投诉的成功经验，使你应对客户突然而来的投诉，从容不迫。