国立中山大学企业管理学系硕 士 论 文 会计部门的知识管理研究

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会计部门的知识管理研究
---以中钢公司为例
国立中山大学企业管理学系硕 士 论 文
指导教授: 郭 仓 义 博士
赵 平 宜 博士
研究生: 柳秋雄
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中华民国九十一年五月二十日
研究背景与动机
随著经济社会的发展与企业日益庞大复杂,会计资讯愈来愈重要.
会计是一种服务性的活动须配合经济,社会环境的变化而变动.
会计人员为能应付竞争激烈的环境必须具备专精的学识与丰富多元的知识.
与昔日的帐房角色相比,今日的会计工作者不只是脑力工作者,更应提升为知识的工作者 .
研究背景与动机
中钢会计处为了提供稳健的内部控制与优质的会计资讯,除有赖会计人员的专业知识与中钢整体资讯系统外,还需仰赖经验的累积与传承.因此有效率的运用与管理知识是会计处能否圆满达成任务的关键
基层组织应如何配合中钢公司推动知识管理的政策
研究目的与范围
虽然会计部门在企业扮演知识工作者的角色,但是目前国内对於非生产性的後勤单位应如何导入知识管理,相关的研究相当的缺乏.
希望透过知识管理的活动与促动因素检视中钢会计处知识管理的现况.
作为会计处及其他相关单位在推动知识管理时的参考 .
研究架构
研究流程

研究限制
一,主要采用深度访谈的方式蒐集资料,因此受限於受访者心理因素与对问题的认知,只能依受访者主观判定,未必能完全反应现实情况.
二,会计处的知识范围相当广,知识并非仅存在於特定的人员之中,在选择访谈对象中,在普遍性的考量上有略嫌不足及『遗珠之憾』的现象.
研究设计
透过文献探讨
对研究主题作初步的了解与探讨
与指导教授讨论,发展与修正访谈大纲
针对所选取之单位人员进行访谈
访谈前先与受访者进行沟通
访谈过程中尽量不限制或影响受访者的观点,避免引导受访者的答案,以确保研究具有高信度
深度访谈对象
以会计处资深工作同仁为主要的访谈对象
资料分析
工作内涵与知识管理现况
知识取得
知识创造
知识蓄积
知识扩散
知识管理促动因素
工作内涵与知识管理现况1
会计处的主要工作目标:第一是公司财务收支的审核,第二是有关公司经营资讯的提供 .
工作内涵与知识管理现况2
为了达成目标,会计处所需的知识可分为两种:
共通性知识:每个人须具备的知识如会计原理原则,会计审计准则,税法,公司法,公司制度,规章,会计制度等.
专属性知识:个人处理业务应具备的知识如资讯系统之结构,编码,程式规则,各种电脑输入与查询方法步骤,各种管理报表的核对读等.
工作内涵与知识管理现况3
会计处主要的知识管理工具有「作业手册」,「研讨会」与「网路芳邻」等三种.
作业手册:收录全处帐务处理程序,方便查阅.
研讨会:自办性质,发表个人对法令或会计公报的研究心得.
网路芳邻: 储存研讨会的资料,供日後查询.
目前仍以共通性知识为主
工作内涵与知识管理现况4
专属性的知识管理:
虽为中钢整体资讯系统重要的一环,也是会计电脑化作业的核心知识.但由於属作业层次的知识,这种知识大都来自个人工作经验的累积,通常透过「做中学」与「师徒式」的传授,又因个人化,内隐的成分较高,也属较不易明文化的知识,目前除个人依自已的偏好管理之外,组织内并未有特定的管理方式.
知识取得
来源及管道
共通性知识-来源:书刊或研习,管道:会计师,专业机构,政府机关.
专属性知识-来源:前辈移交的档案或笔记,管道:其他同仁或业务相关人员.
资讯科技运用情形:因设备不足,使用不普遍.
员工学习态度:资深与资浅员工有别.
知识创造
对中钢会计处而言,所谓的知识创造系对现行的作业流程或作业系统改良改善以提升其效率与功能.包括对现有知识的创新应用,对新承办业务处理流程的拟定与电脑系统的开发等.
知识创造