时势微观 变法三步曲

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时势微观 变法三步曲

　　昨天跟老友电联，一轮风花雪月后，话题一转，扯到机构文化。友人语老毕，他公司里一名员工，常因不依格式规条办事，惹得上司无名火起、同事群起而攻。奇就奇在，当事人从不把老顶的责骂、同事的奚落放在心上，「执迷不悔」。

　　按照常理，格式规条早就定下，依例办事既省时又稳阵，别的不说，单是「为咗份工」，再粗心大意的人，也不会将上司的警告当作耳边风。老友的同事经常「不按本子办事」，我看并非「大头虾」（人的记性会因应环境而调节），而是他心中囤积着一团火，潜意识里早有「抗旨」倾向。

　　假如老毕是这个家伙的上司，于其「冥顽不灵、教而不善」不仅不会大动肝火，反而会静观其行，细察他的行为是：一、无心之失；二、蓄意搞对抗；还是三、创造性破坏（creative destruction）。

　　正如前述，再「冇耳性」的人，在饭碗受到威胁时也会打醒十二分精神，第一个问题因而不是问题。若然是蓄意搞对抗，这类人留下工作的机会是零，手起刀落，问题不就迎刃而解了吗？然而，倘若答案是三，情况便完全不同。

　　老毕长篇大论，其实是在翻阅了美国市场策略顾问约阿希姆斯塔勒（Erich Joachimsthaler）新作Hidden in Plain Sight后，有感而发。这位管理学高人引用了通用电气（GE）、宝马（BMW）和时装业新贵Zara等的经验，归纳出企业变法图强三步曲：

　　一、暂且把公司行之有效的营销策略、产品及品牌完完全全地抛诸脑后，以局外人身份观察一般人（不一定是顾客或潜在顾客）的生活模式、日常习惯。

　　二、挑战行业习以为常的假设、恒常做法及金科玉律，摒弃既有产品、市场及本身专长种种考虑，从零的基础上开拓崭新商机。

　　三、不要只着眼于满足客户的需要（消费者告诉你他们需要什么），而是把新意念紧密融入所有人的起居消闲，令用家的生活从此不一样。苹果iPod彻底改变大众欣赏音乐的方式习惯，掀起行业翻天覆地的巨变，就是经典事例。

　　乔布斯的故事家传户晓，Hidden in Plain Sight一书所举的另一例子，老毕认为更具启发性。相信大家还记得，十多年前，当互联网还未大行其道时，到影视店「租带」回家欣赏，是一家大小周末的热门娱乐。不过，随着金狮影视店结业，本港出租电影行业亦步向式微。今天硕果仅存的出租影碟店均以小本经营，铺位细、藏量少，与昔日金狮分店遍布港九，租用以千方呎计黄金铺位的日子不可同日而语。

　　可是，时代进步、消费者生活模式改变，并不代表出租电影生意再无可为，成立于1999年的美国出租电影公司Netflix就是一例。

　　Netflix创办人兼行政总裁黑斯廷斯（Reed Hastings）深明顾客扑上扑落（在美国甚至周车劳顿）租碟还碟的麻烦。有一次，他忘了归还《太阳神13号》，被重罚四十美元，更令他深切体会到出租电影既有模式的流弊。为了免却租碟服务的诸般不便，黑斯廷斯创出以邮递方式把影碟寄到顾客府上的营运模式。影碟并没有归还日期，要保留一天，一周，甚至一个月悉随尊便。顾客以回邮信封把影碟寄回Netflix，公司就会根据客户的心水清单，寄出另一批影碟，顾客足不出户，便能享受贴身服务。就这样， Netflix货如轮转，客似云来，业务蒸蒸日上。

　　除了邮递，Netflix还透过网上Cinewatch系统，紧贴顾客口味及需要。网站不仅掌握六百万会员的租碟纪录，还鼓励他们在网上为电影评分，从而掌握每名会员的喜恶。此等资料有助推销不在话下，更重要的是，这些宝贵数据为Netflix在选购电影、支付版税，甚至出钱支持独立电影制作各方各面均有所依归。

　　出租电影、互联网及邮递服务都不是新事物，Netflix的成功在于深入大众的生活，从根本上改变出租电影的既有模式，为「租碟」注入新的意义。

　　你可能会说，黑斯廷斯是公司创办人，有大条道理为企业发展突破常规。然而，创新意念不一定要老板才想得，上至主管决策人，下至低层员工，都可运用Hidden in Plain Sight内的变法三步曲，为企业革新图强作出贡献。问题是你敢不敢踏出第一步。
信报财经新闻      毕老林2007-05-18