如何进行员工期望管理?

sunky2008

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　　春节长假结束了，很多公司的员工离职风又要把老板们吹得晕头转向，不知所以了。

　　很多老板觉得困惑，“我的企业不错呀，给他的薪水也不低，福利还可以，为什么就是留不住他呢？”。当发现不少离职员工投身的是一个甚至各方面条件都比老东家要逊色的新老板时，老板们就更是摸不着头脑了。

　　严重的激励不相容，横亘在企业——员工关系之中。老板们觉得委屈，辛辛苦苦，收获的却是员工离去的背影；而离职员工对老东家也少有感激，不满、惆怅乃至愤恨充斥着他们的内心。

　　原因何在？企业对员工还缺乏有效的了解，先验性地认为企业提供的就是员工想要的。员工的期望被严重地忽视了。

　　所谓员工期望，就是指员工通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对企业提供给自己的“产品”（包括工作、薪酬、福利等）的一种基本要求，并据此对企业的行为形成的一种期望。而员工期望管理，就是指企业要对员工的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导员工建立正确有效的期望，最终实现员工满意的目标。

　　员工期望管理的实质就是信息管理。信息是员工确立期望的核心基础。因此，企业要注意转变信息思维，把员工纳入信息处理的整体框架，将其作为信息主体加以认真对待，针对员工实施积极的信息干预，帮助员工确立一个科学的信息收集、整理、分析平台，进而促使其形成合理、正确的信息判断和信息结论，确定有效的期望。

★管理员工期望，除了在企业内部形成良好的正式沟通机制，还要重视对内部非正式组织的管理，注重与员工意见领袖的沟通员工在非正式组织中的交流。这种交流很可能暴露出一些在正式沟通中不便传递的信息，而这些信息又往往反映了员工的一些真实想法。掌握了这部分信息，对于企业提高员工期望管理的有效性非常有帮助。

　　★此外，企业要注重扩大管理半径，将员工的家人纳入员工期望管理的范畴，实施员工家人管理几乎任何一个员工在做出类似有关工作的个人重要决策背后，我们都会察觉到其家人的影子。员工的家人是员工信息的重要“蓄水池”，通过这个“蓄水池”，企业将发现自身很多有关员工的困惑会在这里找到问题的源头，获得求解。这是我们把握员工期望的一个非常重要的途径。因此，企业一定要重视与员工家人的沟通、交流，重视与员工家人之间和谐关系的构建，通过建立良好的员工家人与企业之间的信息互通机制（如员工家属座谈会等），最终实现员工、员工家人、企业三者的共赢。

　　★最后，企业还要注重在内部与外部进行有关信息传递时的“一致性”，切忌“内部说一套、外部说一套”。因为这极容易扰乱员工的信息思维，从而促使其做出错误的信息判断，得出不利的信息结论，最终导致错误、无效期望的形成。这是企业在进行员工期望管理时的大忌。

　　员工是企业的第一顾客，如果忽视了他们的期望，导致其工作的满意度和忠诚度下降，你又如何能期望他们去高质量地服务顾客呢？