中国电话用户总数直奔9亿，然后呢？

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据政府有关领导自豪地宣布：目前，全国电话用户总数已突破8.5亿，年内将达到
9亿！
电话用户总数世界第一，其纪录又不断被自己突破，自豪一下倒也应该。问题是
，然后呢？然后继续突破纪录？然后继续为之自豪？
拥有如此庞大的电话用户，这要是放在其它一些国家，还不得乐晕了？还不得如
获至宝一般？还不得极尽讨好用户之能事？还不得千方百计哄用户最最高兴？可
中国的电话用户似乎并没有享受到这些“待遇”。
中国电信事业的发展走的是一条畸形之路，它是在市场竞争不充分，服务不完善
的情况下超常发展起来的，以至造成了自己一条腿长一条腿短的局面。从最初的
特权电话，到天价电话，再到电话进入寻常百姓家，中国的电信事业在较短的时
间内实现了大跨越，这个成绩应该看到。但由于其滞后的体制改革步伐，加上一
面倒的市场需求，这种爆发性增长掩盖了诸多实质性问题。比如，用户在定价上
的话语权，在计费上的知情权，在服务上的对等权等等无不长期处于缺失状态。
实际上，中国的老百姓是在忍气吞声的情况下把电话用户总数推上世界巅峰的。
从这一点来看，中国的老百姓真的是老实得可爱。截至目前好像还没有一个关于
电话用户满意度的全国性调查，如果有，相信其结果一定不会乐观，至少不会像
用户总数一再冲高那么乐观。
当什么时候有人宣布，中国电话用户总数世界第一，用户满意度也世界第一，我
一定会随之一起自豪。为了这个目标，中国电信领域现在就必须采取行动，改变
自己“大数字，小服务”的形象，真正对得起海量而又善良的中国用户。总不至
于要等到13亿中国人13亿电话用户时再来做这件事吧？总不至于要等到中国的电
话用户集体出声时再来做这件事吧？