2007年移动运营商之路

footsome

来源 [ 通讯世界 ]

【关键词】 发展战略

　


　　步入2007年，全球电信市场转型的进程逐渐加快，技术业务创新更加活跃，网络、技术、业务的融合发展，技术与市场的紧密结合，要求中国运营商准确的把握市场脉搏，走出符合自身实际和中国特色的发展道路。

　　在2007年全国信息产业工作会议上，信息产业部部长王旭东在报告中提出，2007年是实施“十一五”规划的关键一年，电信行业应该坚持结构、规模与质量并重，推动产业增长方式向集约型转变；把握电信技术业务移动化、宽带化、IP化、多媒体化的发展趋势，推进技术、业务、管理和服务的创新，明确创新的目标、战略和举措，提升行业的综合竞争力。

　　特别在中国发展3G的条件基本成熟的背景下，王旭东强调，必须以启动3G发展为契机，优化电信市场的竞争结构。1月中旬，中国移动和中国联通相继召开2007年工作会议，在总结2006年转型战略取得初步成效的基础上，确定了今年的发展主题和工作重点。

中国移动：实现从优秀到卓越的新跨越

　　2006年，对于转型中的中国移动来说，可谓硕果累累，根据1月份公布的数字，2006年，中国移动税前盈利968亿元，同比增长23%；运营收入2853亿元，同比增21%。截至2006年底，中移动用户总数达3.18亿户，同比增长20%；每月每户平均收入(ARPU)增长1.1%，至81.6元。中国移动凭借强劲的增长，以 1.41万亿元的市值居于全球通信运营商之首。在社会影响力方面，中国移动再次获得标准普尔和穆迪的债信评级的调升，品牌价值也跃升到英国《金融时报》“全球最强势100品牌”的第四位。

　　出席会议的信息产业部副部长奚国华充分肯定了中国移动为推进我国电信业做大做强而作出的积极贡献。2006年，中国移动完成了信息产业部交给的村通工程建设任务的151%，累计为33971个行政村和1137个林场、牧场开通移动电话，将我国行政村通电话比例提高了5个百分点，用“三网惠三农” 的实际行动助建社会主义新农村。

　　面对网络规模、客户数量、公司市值在全球电信运营企业处于领先地位的成绩单，中国移动仍然清醒地认识到电信市场的新变化和新挑战，着眼于“实现新跨越”。中国移动总裁王建宙提出，做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越，就必须正确认识并主动适应环境变化，努力将挑战和劣势化为机遇和优势。他强调，实现新跨越是中国移动当前发展的总体战略；要认真落实“责任”与“卓越”的企业价值观核心内涵，积极向移动信息专家跨越，努力创造卓越品质，持续打造卓越的运营体系、卓越的组织、卓越的人才；要努力做好五个“着力”：着力推动“一个中国移动”卓越工程；着力打造移动信息专家；着力提升公司综合实力；着力建设创新型企业；着力实施企业责任行为。
为了确保全年工作目标顺利达成，王建宙要求中国移动各级企业做好八项工作：

　　一、 要增强把握需求的能力，保持持续增长的发展趋势。要适度调整发展模式，优化收入增长结构；推进营销创新，提高营销服务能力和效率；进一步改进服务水平，保持客户满意度领先。

　　二、 要增强移动信息专家能力，瞄准移动多媒体化和移动终端多用化方向，大力推进业务创新，推动价值链的深度合作。

　　三、要充分利用已有的良好基础，优化资源配置，合理确定投资方向和规模，在网络能力、支撑体系、资金人才等方面发挥资源配置的导向作用。

　　四、 要增强精细管理能力，提升“一个中国移动”实施效果。

　　五、 要增强创新开拓能力，大力培育国际竞争力。坚定不移地推进“走出去”战略，更积极地拓展国际市场。

　　六、 要进一步强化社会责任意识，树立公司良好形象。
　　七、 要保持三个文明协调发展，推进和谐企业建设。

　　八、 要做好奥运通信工作。加大资源投入，大力加快推进奥运合作项目，为奥运会提供历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通信服务。

　　新年伊始，中国移动一系列的措施诠释了工作会议从优秀到卓越的主题精神。在电信服务领域，中国移动向社会公开作出承诺，包括全面启用新版入网协议、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、专线受理不良信息举报等，充分体现中国移动改革自身服务体系的决心，也是迈向卓越的重要步骤。

　　在电信新业务领域，由中国移动主导研发的MBBMS（Mobile Broadcast Business Management System）广播式手机电视业务管理系统的调试成功。基于广播方式的手机电视业务将可以依托该系统实现真正的可运营、可管理、可计费，更重要的是，该系统的应用将有力推进移动网与广电网的融合，促进移动运营商与广电部门的合作，同时这项我国拥有自主知识产权的创新技术将推动手机电视业务进入了新的发展阶段，更有利于我国手机电视产业的发展。

　　此外，中国移动看好移动搜索巨大的市场前景，与Google公司正式建立合作伙伴关系，共同在中国提供基于移动通信和互联网的搜索服务，努力为中国移动的用户提供世界级的、高品质的移动搜索产品和良好服务。王建宙表示，移动搜索服务将给用户获取信息带来极大方便，是中国移动实现移动信息专家跨越的重要一步。中国移动将联合产业链各方共同实现行业价值的快速提升，满足用户多样化、个性化的信息通信需求，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的移动新世界。依托Google公司在移动搜索领域具有强大的技术创新能力，中国移动将与其加强合作，共同促进无线增值业务的发展。

中国联通：深化转型，开辟“蓝海”

　　转型取得了阶段性成果，发展迈出新的步伐；品牌营销战略全面实施，市场经营呈现新的局面；新型组织架构初步建立，后台支撑发生新的变化；内控建设取得阶段性成果，公司管理更加精细科学；对外合作取得重大进展，企业的国际影响力日益增强。2006年，中国联通实现了“十一五”规划的良好开局。

　　在中国联通2007年工作会议上，信息产业部副部长奚国华出席并讲话，他对中国联通2006年的工作予以了充分肯定，同时也对联通未来工作提出了四点期望：一是牢固树立科学发展观，在推动社会信息化进程中，实现企业可持续发展。二是坚持以市场为导向，进一步提高技术业务创新能力，培育新的业务增长点。三是牢固树立以人为本的理念，进一步提高电信服务质量。四是依法规范经营行为，维护良好的市场竞争环境。这与中国联通“实现又好又快发展，建设国际一流的综合通信和信息服务提供商”的会议精神不谋而合。

　　中国联通公司董事长常小兵指出，面对内外部形势变化，中国联通必须转变发展观念，调整经营思路，随机应变，摆脱传统套路的束缚，积极寻求高效的应对措施，开辟“蓝海”领域，积极培育新的收入增长点，走出一条在变化市场条件下实现又好又快发展的新路。

　　中国联通公司总裁尚冰在工作报告中提出了2007年的工作重点：

　　一、 要围绕又好又快推进业务发展。加快CDMA的发展速度，突出差异化经营，迅速扩大收入和用户规模。提升GSM发展质量，确保有效发展。
　　二、 要进一步提高市场经营水平。深化品牌营销体系，建立科学的资费体系，建设和完善渠道体系，积极拓展县乡村市场，提高经营工作的执行力。

　　三、 要进一步强化客户服务工作。整改客户感知强烈的问题，提升客户满意度；深入推进分级服务，精心打造服务品牌；加强维系挽留工作，以服务促进发展。

　　四、 要进一步完善网络和支撑体系。加快网络建设，加强网络运维，加快实施信息化发展规划，快速增强IT支撑能力。

　　五、 要进一步完善企业管理。进一步推进机构调整和流程优化，强化战略管理与执行；提升人力资源管理，推进财务管理体制改革，加强绩效管理，全面加强风险管理。

　　六、 要进一步推进和谐企业建设。

　　常小兵在会议上提出，网络建设必须以市场为导向，满足业务发展需求，注重网络投资效益，兼顾技术演进，围绕建立起“经营者能上能下、人员能进能出、收入能增能减”的市场化机制，深入推进企业三项制度改革。根据这个思路，中国联通为适应发展模式转型和市场竞争的需要，决定对GSM和CDMA两网实行前端分开的专业化经营，此举将强化两网经营，充分发挥差异化优势，实现两网的更好更快发展。

　　中国联通一直为实现G、C两网协调发展进行探索，关于实行两网前端专业分营已酝酿很久，推出两网前端分营举措更是经过充分思考与论证、适应当前发展的。中国联通G网有效用户超过1.1亿户，位居世界第3，C网用户数已达3700万，是世界上第二大CDMA用户群。而一支营销队伍难以兼顾如此大的用户规模，专门的营销部门则能够集中力量进行业务发展，突出两张网络各自的差异性与优势，并能提升对市场的响应速度。两网前端分营是公司发展模式转型中的一项改革，目的是为了促进公司更好发展。去年，中国联通实施的品牌战略使公司品牌形象得到很大提升，公司业务管理能力也得到改善，这都为两网分营奠定了基础。实施两网前端专业化经营，有利于使两网的经营思路更加清晰明确，有利于更好地落实相关营销政策，有利于进一步提升两网的精细化管理水平、提升营销能力。实施两网前端分开经营的决策，充分显示了中国联通面向市场、深化转型、实现又好又快发展的决心。

　　中国联通还从战略的高度充分认识发展增值业务的重要意义，坚持创新，适应业务转型需要，推进增值业务快速发展，实施“蓝海”战略。面对电信新型业务——定位服务巨大的市场，中国联通致力于推出大量行业应用和基于定位服务业的平台应用，开发了长江航道管理和货运的系统，同时为中小企业打造了定位服务的应用，企业可以进行员工间的定位，并实现外勤人员的调度、车辆调度、信息广播、紧急救助、绩效考核、用户考核等分级管理。在个人服务方面，中国联通还推出了针对老人和小孩的第三方定位服务。中国联通积极迎接新技术的挑战，把握未来增值业务市场的方向。