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神舟电脑,想说爱你不容易!!--看神舟卑劣的售后服务
本人的神舟笔记本在8月中旬开始出现无法正常上网的问题.随后于8月17日送修.为节省维修人员在检修机子的时间,本人随机附上故障说明一份:
1.经常不定期的发生刺耳的强烈噪声,但不影响电脑运行.是否BIOS有问题.请帮刷BIOS.
2.久不时屏幕会逐渐变暗,而后突然变亮,周而复始,用电池或是用交流电都会发生,但旋转几下屏幕就会正常.
3.将音量控制(全部静音)设为静音后,仅仅在当次操作有效,当重新开机后照样有声音.只有在所有的项目全部一个个的个设为静音,重开机后才会没有声音.
4.8月11日突然不能上网,均提示'该页无法显示',往后有时能上网1,--2分钟,有时一点都不能上网,8月17日上午最久,能上约4,--5分钟.
以上1--3项买回电脑的第二天就发现故障了.
其中除了第4项之外,别的问题在新机时已经存在,由于它们对于机子的使用并无太大影响,故当时没有送修.既然这次因上网问题必须送修,因此本人希望所有问题一并解决.
9月3日,本人接到取本本的通知.可本人看到本本时,发现只修了上网故障,其余的故障一概没有修.不得已,本本被第二次返修.因这是神舟维修部的疏乎造成的,所以神舟柳州维修点--\"柳州科苑电脑网络有限公司\"的小吴答应,此次返修将会特殊处理,并进行全程追踪,承诺本本7天就可取回.同时表示本人可以随时到该公司询问情况,而不必再找经销商.
两天后(9月7日),本人再次前往柳州维修点科苑电脑公司咨询返修进展,却遭到该公司工作人员的冷嘲热讽.一位小姐要我去找经销商,而另一位先生要我到深圳找神舟总公司,他们科苑公司不管此事.
气愤之余,本人多次与神舟800客服热线联系,最后于9月8日联系上了神舟深圳维修总部的张经理与他的下属.维修总部也保证为本人做全返修过程的追踪,使我9天可以取回电脑.无奈之下,本人只能接受这个新方案.
9月12日,本人再次与深圳总部的张经理取得联系,却被告知本本于9月12日才抵达深圳,张经理答应在周四或周五(9月15--16日)本人可领回本本.
事实证明,所有的承诺都是空头支票.本人9月16日才得到科苑的通知:本本这天才从南宁发出.本人直到9月21日才接到去柳州维修点领取本本的通知.可当本人到达维修点科苑电脑公司时,还没见到本本,该公司的梁小姐就告知,存在的问题没有修好,还须要再次返回,并说按电脑三包法规定现在应给本人换新机.经过神舟电脑公司的反复折腾,本人做出退机的决定,并联系上了深圳维修总部的张先生(张经理的下属),告知本人的决定.张先生希望本人能退一步,再给神舟一次机会,接受他们的换新机(配置不低于本人原机)的方案.本人最后接受了他们的提议.随后,柳州维修点科苑电脑公司来电,提出给本人换优雅Q351D.此型号机的显示屏为12吋标准屏,本人原机为12吋宽屏,此机配置明显低于本人原机,故本人不接受.
次日(9月22日)早上,张先生打来电话,提出另一款新机优雅W361S.此款机为12吋宽屏,张先生保证该机配置不低于本人原机,而且所有接口与原机一样丰富.本人接受了这一次的换机方案.
出于对神舟的再一次任何,加上时间的仓促,9月23日本人见到这款所谓新机之后,只测试了一下原机所存在的几个问题后,就把该机提回家了.回家后不久,本人就发现该机存在着更大的隐患:
1.显示屏上有一个亮点(左上角)和两个暗点(左下角).
2.硬盘与主板的传输速率低于本人原机(该机在做克隆备份与克隆还原时的速度就大大低于本人原机,本人怀疑该机的硬盘为4200转,不然就是主板存在问题).
3.后盖的好几颗螺丝明显有拆装过的痕迹(怀疑该机为返修机或拼凑机).
第二天9月24日早上,本人把这台所谓的新机送回经销商\"柳州长惠创新科贸有限责任公司\"处.长惠李师傅就此事联系神舟维修总部的张经理,还问张经理要不要和我谈下此事,可张经理不愿意.当天长惠就把该机发往南宁.
再次遭到神舟的折腾后,除经销商长惠电脑外,神舟公司从上至下没有一个人再值得本人相信.因此同一天上午11点多,本人再次拔打神舟800电话,要求退机并赔款,客服小姐答应给我立刻处理此事,稍后给我回复.
9月26日下午3点多,本人没收到神舟方面的回复与解释,所以又一次拔打800电话.本人再次把要求告知客服小姐,她也答应马上处理,马上就给予回复.
第二日(9月27日星斯二),由于还是没有神舟那边的任何消息,本人前往经销商处询问.他们帮我查询后,得知今天南宁维修部才去取那台W361D.南宁方面明显在故意拖延时间.随后本人再次拔打800热线,又把要求重复一次,同时询问为何神舟不给本人任何回复,这位客服人员的回答还是立刻帮处理,马上给回复.结果神舟方面依然对本人采取不理睬的态度.
到目前10月4日20:10,这事依然没得到解决.
本人极度不满的不是经销商,而神舟从上至下的不负责的态度:推脱、欺骗与拖延,具体如下:
1.第一次返修本本时,本人把故障说明附上了,最后却只解决了其中一个故障,别的故障修都没有修.神舟维修不负责.
2.第二次返修时,本人到神舟柳州维修点科苑电脑公司询问时,科苑电脑推卸责任.
3.第二次返修时,各维修点答应特殊处理此事,分别承诺7天和9天能拿到本本,事实证明他们只是口头上说说,实则在故意拖延我的时间.从9月3日第二次返修开始到9月12日本本到达深圳整整花了10天的时间;从9月16日本本从南宁发往柳州到9月21日接到领取通知共花了6天时间.
4.第二次返修,最后说修好了,可我领本本时,连本本的面都没见上,梁小姐就告诉我本本没修好;神舟提出换新机(配置不低于本人原机),在本人同意后,居然提出一款低于原机配置的机子,还坚持说不低于.明显神舟在糊弄本人.
5.当神舟提出另一款不低于本人原机配置的机型后,本人拿到的所谓新机居然是返修机或者可以说是拼凑机,此次的做法比上述情形更为恶劣!这种一再欺骗的态度让我非常愤怒.
6.该机于9月24日退回之后,南宁维修点应在9月26日(星期一)领取,可是却迟迟不领,直到9月27日(星期二)才去领取.明显在故意拖延时间.
7.从9月24日到9月28日中午,神舟一直没有与本人取得任何联系,更别提对次机充好机做出解释.本人多次拔打800客服热线,要求处理此事,要求给我回复,可神舟一直都没有回复,明显是对我置之不理. |
发表于 2005-12-9 12:50:35
