qchh 发表于 2005-7-10 21:00:38

[07.10][BT][其他资料][金正昆礼仪讲座(服务礼仪、商务礼仪、社交礼仪)][rm/2.97G]

金正昆礼仪讲座(服务礼仪、商务礼仪、社交礼仪)---rm格式

金正昆中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。
服务礼仪
1.服务礼仪概述
2.职业道德
3.服务意识
4.心态调整
5.善始善终
6.仪表修饰
7.着装规范
8.优化环境
9.零度干扰
10.距离有度
11.3A规则
12.文明服务
13.礼貌服务
14.热情服务
15.商品展示
16.商品介绍
17.导购
18.推销
19.纠纷处理
20.售后服务

商务礼仪

第一期：　　交往艺术的重要功能
第二期：　　尊重为本（上）
第三期：　　尊重为本（下）
第四期：　　善于表达（上）
第五期：　　善于表达（下）
第六期：　　交往的规矩
第七期：　　形式规范
第八期：　　形式规范与沟通技巧
第九期：　　沟通技巧
第十期：　　形象设计
第十一期：　商务礼仪的基本特征
第十二期：　形象设计与适用范围
第十三期：　适用范围
第十四期：　3A原则
第十五期：　适用范围
第十六期：　商务着装基本规范
第十七期：　商务着装基本规范与语言艺术
第十八期：　语言艺术和电话形象
第十九期：　会面礼仪
第二十期：　名片的使用
第二十一期：商务交往的座次礼仪
第二十二期：礼品的礼仪问题 ……

社交礼仪

1.社交礼仪概述
2.社会公德
3.称呼
4.介绍自己
5.介绍他人
6.相见礼节（一）
7.相见礼节（下）
8.名片（上）
9.名片（下）
10.交谈的方式
11.谈话的内容
12.拜访
13.待客
14.电话　
15.书信
16.电子信函
17.礼品
18.鲜花为礼
19.签名与赠言
20.拍照与摄像

sxnxgsh 发表于 2005-7-11 09:09:10

谢谢了。我要下了，好东西，大家一起努力

zhouweiliang 发表于 2005-7-24 20:50:00

谢谢，我见过金正昆的讲座，但没有见过这么全的。

wffw 发表于 2005-8-4 09:26:24

很好，送给我的朋友，她也是礼仪老师，，，谢谢楼主无私奉献！

风云007 发表于 2008-8-26 12:43:00

资源和种子都不错，想下载的朋友，可以继续下载！

2314976 发表于 2008-8-27 07:36:44

不错的种子
谢谢楼主分享

zhaoxue 发表于 2009-7-19 20:14:04

必须学习的东西

876698806 发表于 2009-8-14 11:47:37

好大啊!这个视频文件我以前又看过!感觉很好!

fgl999 发表于 2009-9-10 23:52:33

这个是个好东西啊，我都找了好久了咯。终于找到了咯

drafg 发表于 2009-9-28 15:10:41

不知道还有没有人做种子，希望能下。

zhouhan3310 发表于 2010-1-26 10:10:20

下载中了，多谢！

a44091049 发表于 2010-1-31 16:31:08

是啊,现在的人都越来越不懂礼貌了,得让他们好好学学!

hejunnbu 发表于 2010-2-8 22:23:57

好东西啊 我要下载
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