三叶草 发表于 2024-9-30 20:50:01

这两天遇到郁闷的事

自己大概2019年前办的一个移动的手机套餐,领了一张新卡,送了一个宽带,但当时住的地方宽带不具备安装条件,宽带就没安装;到了2020年,住的地方已可安装。由于办的新卡是小孩再用,就换了自己的老卡安装了100M的宽带。最近因为宽带速度慢了想升级宽带速度,10086咨询,偶然发现2019年办的卡居然在当地自己不知道的地方已经安装了,而且是1000M,当即进行了投诉。过一天当地一个手机号打来,服务态度不好,居然声称就算有人在用我名下的宽带,我也没有损失,谈不下去挂了电话。然后10086继续投诉,这两天没了反应。


小地方国企的人拽得很,这种除了10086投诉以外,还有啥渠道投诉解决啊?

欧阳静茹 发表于 2024-9-30 21:24:50

可以去工信部投诉试试:工信部电信用户申诉受理中心,当地都很拽,但一听你要到上级主管部门投诉立马就给解决了。最好先沟通,就说不给满意处理,就去工信部投诉。

鬼笔环肽 发表于 2024-9-30 23:50:48

去工信部投诉

三叶草 发表于 2024-10-1 00:30:33

谢谢楼上两位,节后再说,先过节

红星QQ 发表于 2024-10-1 01:04:06

不行12345

orientsir 发表于 2024-10-1 04:31:41

红星QQ 发表于 2024-10-1 01:04
不行12345

知道谁家承包的吗

三叶草 发表于 2024-10-1 10:24:31

12345还是可以的,我们公司经常被投诉,政府要派人来的

三叶草 发表于 2024-10-15 14:05:39

汇报一下后续:
还没到工信部就解决了,打了10080,这个是移动总公司监督服务质量的。
总结可行的投诉顺序10086-10080-省通讯管理局-当地12345-工信部!

X_ping 发表于 2024-10-15 14:14:03

维权真艰难。
这种侵权是怎么造成的呢?

gongqi 发表于 2024-10-15 17:19:06

三叶草 发表于 2024-10-15 14:05
汇报一下后续:
还没到工信部就解决了,打了10080,这个是移动总公司监督服务质量的。
总结可行的投诉顺序1 ...

10080应该是新设立的,以前没有。


说到移动的服务,最差的是北京,那才真是又臭又硬。其它地方都比较容易解决,而且很多地市都有专门的一笔钱,用来安慰愤怒的客户。
我给移动客服讲过课,所以知道这些。
联通是另一个故事。因为联通一直是市场追赶者的角色,所以服务好不是因为有钱,而是因为服务不好就没钱了。但联通也是一样,北京联通的服务质量是相对最差的。

四桥 发表于 2024-10-15 17:48:08

本帖最后由 四桥 于 2024-10-15 17:49 编辑

大概15年前,电信的积分被电信的员工偷兑换了,开始各种推诿,遂投诉到工信部,地方的经理上门道歉处理,还给了他私人电话给我,让我以后有问题直接找他。大约这种工信部的投诉他们还要层层写报告之类。

不过没用,隔一两年总能发现偷偷塞了什么收费的小套餐,一般都是电信认赔话费,然后下次还犯,估计更多的人是没发现一月多个5块10块的。

三叶草 发表于 2024-10-15 21:44:28

四桥 发表于 2024-10-15 17:48
大概15年前,电信的积分被电信的员工偷兑换了,开始各种推诿,遂投诉到工信部,地方的经理上门道歉处理,还 ...

据他们说,我这个事内部有被考核的,也不知道真假,其实处理过程还有疑点的...
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