质量免费——确定质量的艺术
内容简介：书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。
HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。
个人推荐：
这是一本对于质量管理的一本理念性的教导，可以让一个人发生跳跃式的观念改变。
从一开始就做对
从心出发，从客户角度着想，从真正为社会，为对方创造价值的角度出发。质量的确就是免费的，三鹿奶粉就是最好的反列。而质量过硬就是形成品牌。好的质量可以减少无数的投资和中间过程。
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