书籍+《24只胡萝卜的管理》---(美)艾德里安.高斯迪克
《24只胡萝卜的管理》---(美)艾德里安.高斯迪克+pdf+509 KB序言
在我早期的职业生涯中,我所学习到的第一个有关经商的信条就是:如果你没
有树立明确的目标和价值取向,没有鼓励和引导那些能够忠实覆行这个目标的员工
去尽心完成,就不可能真正地领导和拥有他们的内心和灵魂。对于我来说,这个信
条很快就变得清晰和坚定起来,我知道,如果你想确保客户对你的工作满意,让你
的生意顺利地发展,就必须要让自己的员工满意,赏识他们的成绩,鼓励他们再接
再厉。
简而言之,你要做出卓越非凡的成就,就要诸熟胡萝卜的管理文化。
遗憾的是,我们的企业在激发员工效能的问题上存在太多的误区。领导者会舍
近求远,雇用咨询师去评估公司的结构,花费很多不必要的预算去试图避免企业发
展的窘境。其实,正确的答案就在你面前:正确地对待员工,员工就会正确地对待
工作!
尽管在改善员工、管理者及组织三者的关系的过程中,企业的管理流程起着关
键作用,但相比之下,赏识和激励机制要重要得多!
在Avis,我们最著名的企业口号是“再接再厉(Try harder)”。我们为每一位
管理者制定了一套赏识和激励他们的部下的行之有效的方法。在这种企业的文化氛
围中,我们看到了管理者、员工和客户之间形成了一条牢固、可靠和高效的“价值
链”。受到激励赏识的员工也让客户享受到了至高无上的服务。这项人性化的员工
培训管理机制,核心就是通过褒奖和赞誉,提升员工的企业认同感和荣誉感,提高
员工的创造力和对企业的忠诚度。实践结果表明,我们忠诚卓越的团队使Avis获得
了巨大的成功。
对于服务性行业,有一支高素质的员工队伍尤为重要。可惜,现在仍然有许多
公司还没有运用适当的赏识和激励机制去管理员工,因此他们的热情和效能都没有
发挥尽至。
但令我欣慰的是,在Avis却有着10%的员工,至少为企业忠诚地工作了20年。
因为他们得到了公司的赏识,而公司得到了最大的荣誉。
在企业具体运用赏识和激励机制管理员工时,曾经出现过很多和旨在调动员工
创造力的褒奖方式。例如,我们推出了一个称为《The Right Direction—Celebrating
Your Part in the Avis Experience》的活动。分四个等级,对那些给企业做出了
卓越贡献的员工予以褒奖。
这本书的作者艾德里安·高斯迪克和切斯特·埃尔顿做出了卓越的贡献,为我
们指出了赏识和激励机制在当代企业中扮演的重要角色彩。“开卷有益”,你一定
能通过作者言简意赅的精辟论述找到人才管理的诀窍。
我衷心地希望所有企业的决策管理人员,通过阅读和领会书中的管理原则,成
为更加卓越和聪慧的领导者,也许改变观点并不是太容易的事情,但事无绝对,只
要你尝试去做了,相信丰厚的业绩会最终让你体味到赏识和激励机制带来的奇迹般
的变化。
正如我们提到Avis“再接再历”的企业精神,它本身就能创造价值。我希望你
们也能以这种精神营造自己的职场氛围,成为善于激励员工、赏识员工的卓越领袖。
美国Avis公司董事局主席
F·罗伯特·萨勒诺
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