sclzj 发表于 2007-9-19 15:47:36

书籍：哈佛服务

书名=哈佛服务
作者=向洪
SS号=11397999
页数=282
出版日期:2005年05月第1版
文件大小：1.63M（共1包）
格式：pdf（文本）


内容提要
本书从如何营造卓越服务、争取顾客忠诚的角度出发，为当今公司赢得“服务
竞争”时代的竞争优势提供了具体的思路和方法。
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