书籍：电话营销的69种技巧
书名=电话营销的69种技巧作者=刘鹏宇
SS号=11517249
页数=233
出版日期:2006-01-01
文件大小：1.51M（共2包）
格式：pdf（文本）
内容提要
本书作者经过长期的最前沿的实践工作，从七个方面阐述了电话在营销工作中的程序，介绍了电话营销的不同技巧。
目录
第一章 态度决定一切——电话营销员的心态
1．态度决定成败
2．成功始于信念
3．拥有积极的心态
4．对待工作要满腔热情
5．不以物喜，不以己悲
6．打铁还须自身硬
7．魅力源于自信
8．确立为顾客服务的思想
9．贵在持之以恒
10．一份耕耘一份收获
第二章 磨刀不误砍柴功——电话营销的准备工作
11．良好准备是成功的前提
12．准备充分，游刃有余
13．凡事预则立，不预则废
14．知己知彼，百战不殆
15．准备好再出发
16．多渠道获取电话名录
17．到有鱼的地方去找鱼
18．了解客户的需求
19．明确打电话的目的
20．切忌无休止的准备
第三章 架起沟通的桥梁——拨打和接听电话的技巧
21．训练悦耳的声音
22．赢得接线人的认可
23．搞好与接线人的关系
24．把握与客户通话的时间
25．正确接听电话法
26．巧妙应答顾客的问题
27．友好对待打错电话者
28．打电话的八大要诀
29．切莫对顾客品头论足
30．避免三番五次地打电话
第四章 良言一句三冬暖——怎样进行电话交谈
31．建立超强的亲和力
32．用声音创造公司形象
33．掌握电话交谈中的技巧
34．认真聆听的法则
35．交谈中的黄金法则
36．突破障碍奋勇向前
37．提高电话沟通效果
38．要达到准确的交流
39．电话交谈的禁忌
第五章 不打不相识——与不同类型客户的沟通
40．孤独型客户
41．擅长交际型客户
42．严谨分析型客户
43．喋喋不休型客户
44．挑剔型客户
45．优柔寡断型客户
46．感情用事型客户
47．难以满意型客户
48．反复无常型客户
49．爽快同意型客户
50．暴跳如雷型客户
第六章 亮出你的杀手锏——电话营销的基本技巧
51．要有魅力四射的开头
52．巧过秘书关
53．获得客户的芳心
54．预约客户新招
55．你有来信 我有去语
56．拒绝不等于结束
57．牢记电话营销80/20原则
58．电话营销法则
59．电话营销的“百宝箱”
60．常见营销误区
第七章 开启宝藏之门——有效成交的技巧
61．叩开客户的心扉
62．把顾客的盖头揭开
63．捕捉成交良机
64．等待客户决策要有信心
65．达成协议的步骤
66．促使成交技巧
67．成交的金律
68．买卖不成仁义在
69．善始善终
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