【热点】人民日报：股市牛了 服务别“熊”
作者：谢卫群股市火爆，股民激增。散户大厅变得热闹非凡，券商委托电话成了热线，网上交易也不时显示“服务器忙”……牛市里，证券业务变得繁忙起来，但服务能否跟得上？还有哪些改进的空间？近日，本报记者就场内场外的证券服务做了一番采访和体验，希望能促进有关方面不断完善对投资者的服务。
电话委托、网上交易让投资者在享受到便利的同时也感到了一些不如意 电子交易有烦恼
转账电话总打不通
投入股市的钱，只要拨个电话，就可以从银行转到证券公司，从证券公司取回钱，也只要拨打同一个电话号码。这是银证转账服务带来的便利。
5月15日，记者拨打工商银行95588，体验电话银行的银证转账服务。第一次打，电话忙音，再打，还是忙音。等了一会儿，再打，终于通了，可是拨账号时不小心按错了一位，只好重来。可是再打，就一直是忙音了。
银证转账电话难打，已不是个别现象，而是股民们普遍抱怨的一个话题。据分析，电话难打主要与打的人多、线路忙有关。“可是，线路能不忙吗？银证转账只能在交易时间进行，而交易只有上午和下午共4小时，这么短的时间，好比上班高峰挤公车，能不挤吗？”股民龚先生抱怨说。
网上服务没有“全天候”
“网上交易直观、下单快，交易费用还便宜，我从进入股市第一天就开始用。但有时也会觉得不方便，券商改善这方面的服务还有空间。”赵先生对记者说。
赵先生平日工作繁忙，上班时间基本上不能关注股市。晚上下班回家后想进入自己的账户看看，可券商的服务器有时开有时不开，让人无可奈何。
“即使进了账户，有的功能也受到限制。比如银证转账，在晚上就无法操作。也许这有安全性方面的考虑，但有时确实觉得不方便。”
其实，对于网上交易，赵先生的希望还有很多。比如交易记录的查询，他开户的券商只提供近一个月以来的交易情况，而有的券商会提供一年甚至更长时间的交易记录。再比如，在晚上预交第二天的委托单，是个对上班族来说很有用的功能，有的券商就提供这样的服务，他的账户却不可以。
“网上交易是未来的发展趋势，券商应该在保证安全性的前提下，多为我们提供一些服务，让网上交易使用起来更顺手。”赵先生认为。
作者：娄和军
首都经济贸易大学金融学院副院长谢太峰认为，证券经纪人制度是提升服务水平的“良药”
提升券商服务水平，从近期看，需完善经纪人制度，创新业务模式；长远看，需打破垄断，引入更大范围的竞争
散户不太满意券商提供的服务，无论硬环境还是软环境，都有不尽如人意之处。首都经济贸易大学金融学院副院长谢太峰分析，这主要有三个原因：一是与我国金融证券业整体状况有密切关系。证券公司多由国有机构演化而来，不少还带有“官商”气息。二是竞争不够充分。我国目前实行分业竞争，经纪业务只能由券商经营，行业垄断必然造成效率低下。三是服务人员素质参差不齐。目前的用人机制和管理方式，很难给柜台员工以压力和紧迫感。而咨询人员为迎合客户，很难做出客观专业分析，其业务水平有待提升。
对于券商们嫌贫爱富的倾向，谢太峰认为券商应该处理好获取利润与服务广大股民的关系，这涉及到企业追求经济利益与担当社会责任的问题。单纯从经济角度看，追求利润最大化、爱富嫌贫无可厚非，但企业还应担负一定的社会责任。
谢太峰强调，证券经纪人制度是提升券商服务水平的一剂良药。广义的经纪人制度是指在证券交易中，受客户委托帮助买卖证券并从中收取佣金，为客户提供证券信息咨询、专业证券分析、投资组合设计，从事证券买卖代理的中间人和代理人。狭义的经纪人，是给营业部带来客户的兼职经纪人或开发客户、维护客户都独立完成的全职经纪人。我国现在的经纪人制度还是狭义上的。推进广义层面的经纪人制度，是大势所趋。经纪人制度推出后，经纪人将代表客户去证券公司办理业务。证券公司在经纪业务方面的竞争将转变为争夺经纪人的竞争。现在散户实力弱小，跟券商讨价还价的筹码小；经纪人制度下，某个经纪人代表着众多的散户，谈判筹码提高，有利于提高券商的服务态度和服务质量。
近年来，业界一直在大声疾呼券商经纪业务模式创新，改变“靠天吃饭”的状况。谢太峰认为，这些年券商经纪业务模式并没有多少起色，这与我国金融创新法律环境不宽松、券商自身创新动力不足等因素有关。
他说，长远看，打破垄断、充分竞争，是促进券商服务水平提升的根本动力。目前，证券经纪业务只能由券商经营，信托机构、银行等机构不能参与经纪业务竞争。无论从国际金融业的发展趋势还是从中国金融业的发展要求看，今后应逐步打破券商对经纪业务的垄断，增强券商在经纪业务方面的竞争压力，促使其提升服务水平。
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