时势微观 变法三步曲
时势微观 变法三步曲昨天跟老友电联,一轮风花雪月后,话题一转,扯到机构文化。友人语老毕,他公司里一名员工,常因不依格式规条办事,惹得上司无名火起、同事群起而攻。奇就奇在,当事人从不把老顶的责骂、同事的奚落放在心上,「执迷不悔」。
按照常理,格式规条早就定下,依例办事既省时又稳阵,别的不说,单是「为咗份工」,再粗心大意的人,也不会将上司的警告当作耳边风。老友的同事经常「不按本子办事」,我看并非「大头虾」(人的记性会因应环境而调节),而是他心中囤积着一团火,潜意识里早有「抗旨」倾向。
假如老毕是这个家伙的上司,于其「冥顽不灵、教而不善」不仅不会大动肝火,反而会静观其行,细察他的行为是:一、无心之失;二、蓄意搞对抗;还是三、创造性破坏(creative destruction)。
正如前述,再「冇耳性」的人,在饭碗受到威胁时也会打醒十二分精神,第一个问题因而不是问题。若然是蓄意搞对抗,这类人留下工作的机会是零,手起刀落,问题不就迎刃而解了吗?然而,倘若答案是三,情况便完全不同。
老毕长篇大论,其实是在翻阅了美国市场策略顾问约阿希姆斯塔勒(Erich Joachimsthaler)新作Hidden in Plain Sight后,有感而发。这位管理学高人引用了通用电气(GE)、宝马(BMW)和时装业新贵Zara等的经验,归纳出企业变法图强三步曲:
一、暂且把公司行之有效的营销策略、产品及品牌完完全全地抛诸脑后,以局外人身份观察一般人(不一定是顾客或潜在顾客)的生活模式、日常习惯。
二、挑战行业习以为常的假设、恒常做法及金科玉律,摒弃既有产品、市场及本身专长种种考虑,从零的基础上开拓崭新商机。
三、不要只着眼于满足客户的需要(消费者告诉你他们需要什么),而是把新意念紧密融入所有人的起居消闲,令用家的生活从此不一样。苹果iPod彻底改变大众欣赏音乐的方式习惯,掀起行业翻天覆地的巨变,就是经典事例。
乔布斯的故事家传户晓,Hidden in Plain Sight一书所举的另一例子,老毕认为更具启发性。相信大家还记得,十多年前,当互联网还未大行其道时,到影视店「租带」回家欣赏,是一家大小周末的热门娱乐。不过,随着金狮影视店结业,本港出租电影行业亦步向式微。今天硕果仅存的出租影碟店均以小本经营,铺位细、藏量少,与昔日金狮分店遍布港九,租用以千方呎计黄金铺位的日子不可同日而语。
可是,时代进步、消费者生活模式改变,并不代表出租电影生意再无可为,成立于1999年的美国出租电影公司Netflix就是一例。
Netflix创办人兼行政总裁黑斯廷斯(Reed Hastings)深明顾客扑上扑落(在美国甚至周车劳顿)租碟还碟的麻烦。有一次,他忘了归还《太阳神13号》,被重罚四十美元,更令他深切体会到出租电影既有模式的流弊。为了免却租碟服务的诸般不便,黑斯廷斯创出以邮递方式把影碟寄到顾客府上的营运模式。影碟并没有归还日期,要保留一天,一周,甚至一个月悉随尊便。顾客以回邮信封把影碟寄回Netflix,公司就会根据客户的心水清单,寄出另一批影碟,顾客足不出户,便能享受贴身服务。就这样, Netflix货如轮转,客似云来,业务蒸蒸日上。
除了邮递,Netflix还透过网上Cinewatch系统,紧贴顾客口味及需要。网站不仅掌握六百万会员的租碟纪录,还鼓励他们在网上为电影评分,从而掌握每名会员的喜恶。此等资料有助推销不在话下,更重要的是,这些宝贵数据为Netflix在选购电影、支付版税,甚至出钱支持独立电影制作各方各面均有所依归。
出租电影、互联网及邮递服务都不是新事物,Netflix的成功在于深入大众的生活,从根本上改变出租电影的既有模式,为「租碟」注入新的意义。
你可能会说,黑斯廷斯是公司创办人,有大条道理为企业发展突破常规。然而,创新意念不一定要老板才想得,上至主管决策人,下至低层员工,都可运用Hidden in Plain Sight内的变法三步曲,为企业革新图强作出贡献。问题是你敢不敢踏出第一步。
信报财经新闻 毕老林2007-05-18
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