哈维.麦凯《攻心为上》
目录前言 布兰查
第一章 麦凯销售短篇
第1课 价值感才是决定的关键
第2课 让顾客自动上门
第3课 了解客户和了解产品一样重要
第4课 麦凯客户档案
第5课 “麦凯”续篇——战场点滴
第6课 别太有个性
第7课 知已知彼
第8课 因应“难缠”之道
第9课 创造你的私人俱乐部
第10课 纸短情长
第11课 寻找新顾客
第12课 人爱其名
第13课 确实把握时间
第14课 订下目标
第15课 有志者事竟成
第16课 找个好榜样
第17课 美梦成真
第18课 惠而不费——常被忽略的广告方式
第二章 麦凯谈判短篇
第19课 学会说“不！”
第20课 投石问路
第21课 旅馆客满了？没那回事！
第22课 攻心为上
第23课 欲擒故纵
第24课 虚虚实实
第25课 面面俱到
第26课 有凭有据、有备无患
第27课 放长线钓大鱼
第28课 不打没把握的仗
第29课 致命伤——感情用事
第30课 揭开华而不实的外表
第31课 凡事好商量
第32课 买卖的战争
第三章 麦凯管理短篇
第33课 经理人最容易犯的大错
第34课 钱可买到经验，经验可以赚到钱
第35课 坏消息比好消息更该听到
第36课 天下无难事
第37课 对待你的供应商，一如对待你的顾客
第38课 人尽其才
第39课 老板不要自己扮“黑脸”
第40课 话说回来，如果你打算自己扮“黑脸”
第41课 成大业由小事作起
第42课 找出赢家——如何发掘胜利者
第43课 让你的爱将有时间发呆
第44课 保持自发的兴趣
第45课 边工作边示威的罢工
第46课 做得多还要做得巧
第47课 信任专家，他们……也会出错
第48课 该用的人没用，该留的人没留
第49课 不怒则不威
第50课 不要让任何人，尤其是大牌明星人物，选择自己的继承人
第51课 精神奖励一样重要
第52课 你有多少业务员
第53课 接受新挑战
第54课 听听老人言
第55课 要能动也要能静
第56课 适时地授权
第57课 勿临渴掘井
第58课 员工与顾客同等重要
第59课 被开除也无妨
第60课 面对问题才能解决问题
第61课 花钱消灾
第62课 “我从未见过坏的履历表”
第63课 选才试纸
第64课 想当好人得先有本钱
第65课 省时绝招
第66课 愤怒和报复一样不可取
第67课 认识敌人
第68课 别被盛名所累
第四章 速成秘诀
秘诀1 感激是人类情感中最弱的一环
秘诀2 有一就有二
秘诀3 广结名流的方法
秘诀4 自尊自重
秘诀5 根本没有“记
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