第三只眼的是与非
第三只眼的是与非《管理@人》
- 本刊记者 严睿
如果你喜欢在工作的时候与爱人说上几句“私房话”或者是利用公司的网络发送求职信，那么你可要小心了，因为你的老板也许正在另一个房间里密切地注视着这些信息。
不久前，一家公司的网络管理人员将公司一位女职员与其上司发展恋情的聊天记录、邮件记录贴上了公司内网，结果公司对这位女职员作出了严厉的处罚处理，而这位女职员则认为公司侵犯了她的个人隐私，欲将公司告上法院。
随着计算机网络在商业社会的普遍应用，有越来越多的企业开始监控和管理员工对这些资源的使用状况，然而，这也引起了普遍的争论。
近期，中国人力资源开发网在对企业管理人士和人力资源部门的一项网络调查中发现，有46 .66%的公司认同并已经开始对员工用即时聊天工具和利用公司网络发送私人邮件进行监控，而这其中只有大约三分之一的公司在监控的同时明确告知过员工；有53.34%的调查受访者则认为监控员工的上述行为可能会干涉其个人隐私，给员工带来心理压力，而且企业也没有必要为此投入更多的管理成本。
监控要视企业而定
尽管有将近一半的公司已经开始对员工的即时聊天信息和私人电子邮件进行监控，但大多数调查参与者认为采取这样的管理方式还要依企业的不同而斟酌，比如银行等金融机构。
对此国内资深人力资源顾问张守春先生评论认为，是否进行这样的管理应该视不同企业情况而定，管理者应该具体从以下几个方面进行考量：
1. 企业对商业机密的保密要求、范围如何，是否处于正常的商业目的？
2. 监控是为了解决问题，还是仅仅因为猜疑？对员工进行监控应有更好的理由？
3. 企业发展所处的阶段是否有这样的需求？企业是否能承受管理成本的增加？
4. 监控是否与企业文化相适应？如果企业文化鼓励灵活性和创造性，那么这样的管理措施是否会抑制员工的发挥？
平衡员工隐私与企业管理权
在调查结果中，有26.66%的人认为监控必然会涉及员工个人隐私权，这是一个绕不开的矛盾，为了避免这种矛盾产生更负面的影响，企业是没有必要选择监控员工的。
“如果企业的监控管理在实施过程中运用不当，就可能会导致严重的道德问题。一方面公司可以依据相关规定，对违规者进行处罚；另一方面，员工只要掌握足够的证据证明是公司管理者侵犯到了自己的隐私权，也完全可以依法为自己讨要说法。避免这样的问题发生，企业必须在进行监控之前，制定出一个合理的政策并有选择地进行监控。”张守春认为企业掌握好员工隐私权与企业管理权平衡的办法就是建立一套双方都认同的规则。
透明化管理
“作为员工，我能理解公司的一些作法，但我不想被监控了还蒙在鼓里。”一位从事人力资源工作的调查参与者认为，企业对员工聊天及邮件的监控应该告知员工。而在中人网的调查结果中，只有占调查总量15.71%的公司在采取监控措施的同时告知员工相关的管理规则，另外30.95%的公司则会相对隐秘的方式对员工进行监控。
有专家分析认为，企业对员工的监控很大程度上会在实施过程中是否透明而引发争议。对于企业来讲，监督员工行为必须制定相关的政策制度，合理规定个人对于即时聊天工具以及邮件系统等的使用范围，并向员工讲明监管的用意是很有必要的。如果管理者对监督行为能够给员工一个处于工作原因的解释，员工将更愿意把它当作一项工作规定去遵守，当然最好是在雇佣新员工时或开始进行监督行为前，与员工签订一份协议。
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