03.11助理人力资源管理师试卷
2003年11月 劳动和社会保障部国家职业资格统一鉴定
职业：企业人力资源管理人员
等级：国家职业资格三级
第一部分 职业道德
（1~50题，共50道题）
一、职业道德知识部分（1~8题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选均不得分。
1、企业文化的功能有（）。
A激励功能 B自律功能 C导向功能 D整和功能
2、下列说法中，你认为正确的有（）。
A岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 B操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
C规章制度是职业活动中最基本的要求 D职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
3、办事公道对企业活动的意义是（）。
A企业赢得市场、生存和发展的重要条件 B企业勤俭节约的重要内容 C企业能够正常运转的基本保证
4、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）
A节俭是美德，但不利于拉动经济增长 B节俭是物质缺乏时代的需要，但不适应现代社会
C生产的发展主要靠节俭来实现 D节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
5、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。
A一定的模糊性 B非强制性 C明确的规定性 D法律强制性
6、要做到平等尊重，需要处理好（）之间的关系
A 上下级 B同事 C师徒 D从业人员与服务对象
7、下列说法中，不符和从业人员开拓创新要求的是（）。
A坚定的信心和顽强的意志 B先天生理因 C思维训练 D标新立异
8、文明生产的具体要求包括（）
A语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 B相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
C岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 D优质、低耗、高效
二、职业道德个人情况表现部分（9~50题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。
（一）单项选择题（请在下述每题的四个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
9、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（ ）。
A不坐下，站在领导办公桌前 B翘着腿坐在椅子上 C斜靠在椅子上 D端坐于椅子上
10、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（）。
A觉得可以稍微放松一下 B继续保持这样的工作状态
C觉得是自己努力工作的回报 D想把今后的工作做的更好
11、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是（）
A与他们一道谈论 B劝同事不要再谈 C悄悄告诉小李 D立即走开
12、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）
A反驳 B 解释、说明 C不予理会 D耐心倾听
13、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）。
A接受，但担心做不好 B作为任务接受下来 C着手开展新工作 D放弃
14、某职工向经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应（）
A怕领导分心，不告诉领导B让该职工自己向领导反映 C立即告诉领导 D在自己认为合适的时候告诉领导
15、你感觉你所在单位的人际关系（ ）。
A融洽 B比较融洽 C不太融洽 D不融洽
16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”并说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会（）。
A立即报警，由警察处理B 主动问明情由，安抚顾客C请保安部门保护现场并报警D让顾客自己处理
17、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？（ ）
A“您应该事先计划好。” B“您看，是否可以退掉某些商品？
C“您看，那些商品不急着用” D“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！”
18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑他会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会（ ）。
A不给他买书 B拖几天再买 C尽快给他买 D买不买，依以后的心情而定
19、如果有一个对你未来发展有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（ ）。
A立即调离 B难以抉择 C留在原单位 D帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
20、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是（ ）
A到效益较好的其他公司工作 B为改善经营状况提点建议
C像往常一样的工作 D边工作边寻找效益好的单位
21、作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是（ ）
A既然大家都参加，我就参加吧，Ｂ一般都参加Ｃ如有特殊情况就不参加 Ｄ领导若要求，我就参加
22、面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（ ）
(A)只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话 （Ｂ）说了也没有用，还是不说的好
（Ｃ）习以为常 （Ｄ）不管有没有损害我的利益，都要坚持原则
23、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（ ）
（Ａ）纯数个人行为，无可厚非（Ｂ）浪费财富 （ｃ）如果这些钱用在公益事业上就好了（Ｄ）花的气派
24、关于我的工作单位（ ）。
（Ａ）我很愿意向别人说起我的工作单位 （Ｂ）除非别人问，否则我很少说起我的工作单位
（Ｃ）我很少向别人谈论我的工作单位 （Ｄ）我从不向别人谈论我的工作单位
25、我通常这样看待自己的工作任务（ ）
（Ａ）对单位重要的事情对我来讲同样重要 （Ｂ）对单位重要的事情对我来讲不一定重要
（Ｃ）单位的事情和我个人的事情没有关系 （Ｄ）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓
26、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（ ）
（Ａ）我很喜欢现在的工作和工作单位，
（Ｂ）我对现在的工作和工作单位感到满意
（Ｃ）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
（Ｄ）我和单位签定了协议，离开会有很大损失
27、在工作过程中，我常有（ ）
（Ａ）自我陶醉的感觉 （Ｂ）轻松自如感觉 （ｃ）身心疲惫的感觉 （Ｄ）筋疲力尽的感觉
28、如果我辞去现在的工作，（ ）
Ａ会给自己造成很大的损失Ｂ一切从头开始很不值Ｃ也许不会对自己造成什么影响 Ｄ可能会有更好的发展
29、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是（ ）
（Ａ）紧张 （Ｂ）精力充沛 （Ｃ）平常 （Ｄ）轻松
30、我的周末生活（ ）
（Ａ）通常都是有计划和安排的 （Ｂ）如果有重要的事情，就事先计划一下
（Ｃ）只是有个大概安排，很少能够按计划执行 （Ｄ）想怎么过就怎么过，从不事先安排
31、当有事和别人说时，我通常（ ）
（Ａ）事先考虑好怎么说 （Ｂ）有时间就想一想再说，没时间就边想边说
（C）经常不做准备，想说什么就说什么 （Ｄ）总是边说边想
32、Ａ和Ｂ两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给他们一人一块，并且告诉他们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以多奖励一块。结果小朋友Ａ立刻就吃了，而Ｂ等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外奖励。（ ）
Ａ我很赞成Ａ的做法Ｂ两个人的做法都有可取之处 Ｃ两个人的做法都不赞成Ｄ我很赞成Ｂ的做法
33、我的计划（ ）
A总是尽力执行，即使有时不按部就班 B通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化快
C计划只是个初步的想法，执行不执行没什么大碍 D由于总是不能执行，所以我很少制定计划
34、如果最近心情不太愉快，我会（）
A自己调节，如找些自己喜欢的事做 B无法使自己高兴起来 C向家人发泄 D自己安慰自己
35、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（）
A几乎很难或不能适应 B很喜欢和不同类型的人在一起C能找到适当话题，并融入其中D需要一段时间适应
36、与我初次交往的人，我认为（）
A至少应立刻记住他的名字 B应该记住他的名字，但难度很大
C过一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字 D因为是初次交往，记不住名字也无所谓
37、一个朋友正在倾诉他的心事，我会（）
A真切体会出他（她）的感受 B不时发表自己的见解
C对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去 D认真的听
38、和别人发生矛盾时，（）
A我总是站在别人的立场上想一下，自己有什么不对的地方
B我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾
C虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤
D我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去
39、如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（）
A很生气，决定下次不再邀请他 B认为他一定有急事，不行就下次再一起去吧
C觉得遗憾 D觉得无所谓，什么都不想
40、我喜欢的人是（）
A学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己 B热情，喜欢运动， C开朗活波 D心态开放
41、学习和工作（ ）
Ａ是融合在一起的 Ｂ能够彼此促进 Ｃ人的经历有限，通常会顾此失彼 D我认为很难同时兼顾
42、对于社会或国内外大事，我（ ）
Ａ经常倾听有关议论，知道事情的大概 Ｂ了解一下与自己有关的事情 Ｃ不关心那些事情Ｄ有自己独到的见解
43、工作中遇到一件困难的事，我会（ ）
Ａ没有特别感觉 Ｂ比较沮丧 Ｃ有一种兴奋的感觉， Ｄ感到烦躁
（二）多项选择题（请在下述４个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上相应的字母涂黑）
44、您工作的动力来源与（ ）
Ａ维持家庭生计 Ｂ兴趣爱好 Ｃ自我发展 Ｄ实现人生价值
45、公司任命我为经理后，以前同事和我接触越来越少，对此，我会（ ）
A认为这是正常的事情 B想想自己那些地方做的不好 C邀请他们在一起聚一聚 D顺其自然
46、如果你与领导的意见不一致，但你认为自己的意见是正确的时候，你可能会（ ）
A找同事共同去说服 B如果说服不了，就坚持自己的意见
C如果说服不了，就听领导的 D如果说服不了，就什么都不做
47、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员你会（ ）
A请顾客去找售此商品的售货员处理 B请他出示购货凭证
C告诉顾客没有货，换不了 D让顾客留下联系方式，等新货来了再换
48、小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部们中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是（ ）
A做好自己的本职工作B尽自己所能多做些工作C做多了灰给其他同事造成压力D适应其他同事的工作效率
49、我的一个好同事希望得到项目经理的职位，而我觉得他不是最佳人选。假如公司领导正在考虑任命他担任此一职务，我的反映是（ ）
A这是领导的事，与我无关 B以后多帮他 C把我的想法告诉领导 D将自己的想法告诉同事
50、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“ＸＸ大学毕业生一律免谈”（该大学是一所名牌大学）的牌子。你认为，该公司不录用ＸＸ大学毕业生的原因可能是（）
A该校以往的毕业生工作后对工作不珍惜 B该校以往的毕业生浮躁而不实在
C该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽 D该公司待遇太差
第二部分理论知识
（51~150题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（51~110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上相应的字母涂黑）
51、对劳动法的阐述，不正确的是（）。
A它是民法中分离出来的法律部门
B它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门
C劳动法调整所有与劳动有关系的社会关系
D它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门
52、（）是指员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行的谈判制度。
A工会谈判 B劳资谈判 C集体谈判 D劳资协商
53、（）对劳动力市场的运作具有不可替代的作用。
A社会保障体系 B合同法 C就业服务体系 D劳动法
54、劳动者的合法权益包括财产权益、人身权益以及法定权益和约定权益等，无论其内容如何，或存在于劳动关系的何种阶段，都应纳入劳动法的保护内容，这体现了对劳动者的（）。
A基本保护 B全面保护 C平等保护 D优先保护
55、劳动力资源的宏观配置是指对劳动力在全社会范围内（）的配置。
A各用人行业之间 B各用人部门之间 C各用人产业之间 D各用人单位之间
56、人力资源与其他资源一样，也具有（）。
A物质性、可用性和有限性 B物质性、可用性和无限性
C战略性、可用性和有限性 D能动性、创造性和无限性
57、从（）看，传统的人事管理机械呆板，而现代人力资源寻求科学性和艺术性。
A管理手段上 B管理技术上 C管理内容上 D管理体制上
58、结构性失业是在（）的条件下，由于劳动力的供求之间结构不对应、不统一所造成的失业。
A劳动力需求数量大于社会对它的总供给量 B劳动力供给数量大于社会对它的总需求量
C劳动力供给数量等于社会对它的总需求量 D劳动力供给数量小于对它的结构总需求量
59、劳动力市场客体是指（）。
A求职者 B用人单位 C求职者与用人单位 D劳动要素
60、劳动力市场规则可以概括为（）。
A公正、公平与公开 B公平、等价与合法 C公正、等价与合法 D公平、合理与合法
61、统计活动是对总体普遍存在的现象进行大量观察和综合分析，得出能够反映现象的（）。
A质量 B数量 C结构 D本质
62、（）是调查的具体内容，它可以是调查单位的数量特征。
A调查项目 B调查数据 C调查报告 D调查对象
63、典型调查是在调查对象中有意识地选出个别或少数有代表性的典型单位进行深入、周密的调查研究，（）。
A它是统计活动所特有的方法 B它不能检查统计数据的质量
C它的目的是获得社会现象的总体数值 D它的效果在很大程度上取决于调查者的主观条件
64、对于数据资料分组的正确叙述是（）。
A组距可以取整数，也可以取小数 B数据资料的组距尽可能不相等，这样便于比较分析
C在确定组距时，不需要把资料的全部变量值都包括在组内
D分组的主要依据是事物内在的特点和调查研究任务的要求
65、关于句子的表述，不正确的是（）。
A它能够表达一个相对完整的意思 B按照结构和格局，句子分为单句和复句
C它是有一个特定语调的语法单位 D单句可以分为陈述句、感叹句、和疑问句
66、（）是对重要事项或重大行动做出安排的公文文体。
A决定 B命令 C通告 D指示
67、关于报告这种公文文体的正确表述是（）。
A它可以用于事前，要求报告的对象进行答复 B它是上级机关向下级单位传达命令、布置任务的公文文体
C它是下级单位向上级机关汇报工作，并要求回复的公文文体
D它有标题、发文字号、正文、主送机关、落款、日期、盖章组成
68、（）不属于条例文书的范畴。
A章程 B办法 C计划 D规定
69、在组织信息的采集中，对拟定假设进行调查研究，发现新问题，淘汰就问题，以便进一步探求问题的实质所在，属于（）。
A描述性调研 B非正式调研 C因果关系调研 D探索性调研
70、工作岗位信息的收集，主要是通过（）来实现的。
A岗位分析 B组织结构图 C产品工序目录 D组织功能图
71、（）是将分工很细的作业单位合并，有一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序。
A横向扩大化 B纵向扩大化 C工作丰富化 D工作满负荷
72、企业组织设计应因事设职，因职设人，这体现了（）。
A目标—任务原则 B精干原则 C分工与协作原则 D权责相等原则
73、调查人员深入到现场对调查对象的行为、言论、反应、感受进行观察、记录，采集有关资料的方法，属于（）。
A调查询问法 B行为记录法 C直接观察法 D间接观察法
74、人力资源费用预算与执行的原则是（）。
A分头预算、分头控制、个案执行 B分头预算、总体控制、个案执行
C总体预算、分头控制、个案执行 D总体预算、总体控制、个案执行
75、人员配置的（）表明，对于企业中那些没有用好之人，其问题之一是没有找到他的可用之处，没有正确的识别人。
A能位对应原理 B动态适应原理 C要素有用原理 D互补增值原理
76、对于女性同样可以胜任的工作，在招聘广告中却强调以男性为招聘对象，这违背了招聘的（）。
A确保质量原则B双向选择原则C公平公正原则D效率优先原则
77、最适合于普通职员的招聘的内部招募方法是（）。
A档案法 B推荐法 C布告法 C介绍法
78、从总体来看，人员录用决策最好以（）为标准。
A人B职位C能力D双向选择
79、招聘最直接的方法是（）。
A增强竞争实力 B获取优秀人才 C确保人员质量 D获得所需人员
80、最快捷、最常用的分析方法是（）。
A工作日志法 B典型事件法 C问卷调查法 D直接观察法
81、面对大规模的应聘者，最高效的筛选方法是（）。
A筛选简历 B笔试 C筛选申请表 D面试
82、在国外，企业选拔“高、精、尖”人才时，通常是通过（）来实现的。
A猎头公司 B人才交流中心 C校园招聘 D招聘洽谈会
83、关于PAQ法表述不正确的是（）。
A是以个人特征为重点的分析方法 B是一种结构化、定量化的分析方法
C是对培训的绩效评估非常有用的方法 D是一种需要的时间成本高、烦琐的方法
84、企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特点是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持（）。
A战略性原则 B学以致用原则 C长期性原则 D投资效益原则
85（）不属于企业培训需求信息的收集方法。
A工作任务分析法 B观察法 C重点项目分析法 D面谈法
86、根据国家有关规定，企业员工的培训经费按照员工工资总额的（）提取。
A0.5% B0.8% C1.0% D1.5%
87、对于培训师的培训，不应包括（）的培训。
A授课技巧 B工具使用 C教学内容 D任职能力
88、衡量培训效果最常用的经济指标是（）。
A产值增长率 B投资回报率 C劳动生产率 D绩效成本率
89、绩效管理的效度是指运用绩效管理方法，测量员工的能力与绩效内容的（）程度。
A稳定性 B可靠性 C一致性 D准确性
90、（）不属于员工绩效的性质和特点。
A多因性 B多维性 C多重性 D动态性
91、绩效考评是一项非常细致的工作，必须按步骤进行，首先要（）。
A确定考评基础 B实施评价 C制定改进计划 D进行绩效面谈
92、品质主导型的绩效考评不适合于对员工的（）进行考评。
A工作潜力 B工作精神 C沟通能力 D工作质量
93、关于关键事件法的叙述，不正确的是（）。
A关键事件对事不对人 B关键事件的观察记录费时费力
C该方法不能区分员工行为的重要 D使用该方法能有效比较员工在绩效上的差异
94、影响企业整体薪酬水平的主要因素不包括（）。
A企业薪酬策略 B产品需求弹性 C企业支付能力 D企业员工素质
95、关于岗位评价的描述，正确的是（）。
A岗位评价结果不得公开B员工不应参与岗位评价C岗位评价结果应该公开D岗位评价结果不可修改
96、（）不属于福利项目
A奖金分红 B工作餐 C带薪休假 D企业为员工缴纳的社会保险
97、劳动者不能胜任工作，经过培训后仍不能胜任工作，由用人单位解除劳动合同的，根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的补偿金，但最多不超过（）。
A3个月 B6个月 C12个月 D24个月
98、采用要素计点法进行岗位评价时，最后应以（）形式确定最高要素等级和最低要素等级的点值。
A等差 B等比 C几何级数 D任意
99、在进行薪酬调查统计分析时，将同一类数据由低到高排列，再计算出数据排列的中间数据，即25%点处。这种方法称为（）。
A要素计点法 B数据排列法 C要素比较法 D频率分析法
100、为使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的无形减少，企业所进行的工资调整属于（）。
A激励性调整 B工龄工资调整 C特殊调整 D生活指数调整
101、企业为员工缴纳的各类社会保险费，应属于（）的范畴。
A工资总额 B全员性福利 C特殊福利 D困难补助
102、福利设施和服务应在规定的范围内，力求以最小的费用达到最大的效果，对于效果不明显的福利应予以撤消。这种做法体现了福利管理的（）。
A必要性原则 B计划性原则 C合理性原则 D协调性原则
103、事业单位为员工缴存住房公积金应在财政部门核定收支后从（）中列支。
A预算 B成本 C费用 DA项或C项
104、（）是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定权利和义务，在平等自愿、协商一致的基础上所达成的契约。
A劳动合同 B专项协议 C集体协议 D劳务合同
105、小张与某单位签订了5年期的劳动合同，其适用期最长不超过（）。
A1个月 B5个月 C6个月 D12个月
106、劳动者提出解除劳动合同的，用人单位（）支付经济补偿金。
A应当 B必须 C可不 D酌情
107、集体合同由工会代表职工与企业签订，工会不履行集体合同规定的义务，应承担（）。
A民事责任 B行政责任 C经济责任 D道义责任
108、在目标型调查法中，（）是对组织运行的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我心理感觉与实际运行状况的选择序号的方法。
A选择法 B正误法 C序数法 D描述法
109、国家劳动安全卫生标准是企业制定职业安全卫生标准的（）。
A最高标准 B最低标准 C强制标准 D任意标准
110、根据有关规定，依照工伤致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，将伤残分为十个等级。被鉴定为（）的，原则上有用人单位安排适当工作，并享有相应的待遇。
A五至十级B五至六级C五至八级D一至四级
二、多项选择题（１１１～１４０题，每题１分，共３０分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）
111、对劳动关系的正确表述是（）。
A劳动关系是劳动法所调整的唯一的关系
B劳动关系发生的原因是为了实现劳动的过程
C劳动关系是构成劳动法所调整的最基本、最主要的一种关系
D劳动关系是在用人单位录用了劳动者，与劳动过程有联系之后发生的关系
E劳动关系是劳动者为用人单位进行了有偿的职业劳动之后发生的关系对
112、对劳动法律关系主体表述正确的是（）。
A企业工会组织是劳动法律关系主体之一 B劳动法律关系主体是劳动法律的参加者
C劳动法律关系主体是劳动者和用人单位 D劳动法律关系主体是劳动权利有义务的承担者
E劳动法律关系主体是劳动权利和义务指向的对象
113、现代人力资源管理的工作内容和主要任务是（）。
A求才B用才C育才D激才E爱才
114、对人的思想、心理和行为进行有效的管理，即是对人力资源的（）。
A内在要素的管理 B量的管理 C外在要素的管理 D质的管理 E内外在要素的管理
115、影响宏观劳动力供给的数量因素包括（）。
A人口因素 B劳动时间 C人力投资 D劳动参与率 E经济发展水平
116、统计具有（）等多种职能。
A管理 B信息 C分析 D咨询 E监督
117、在确定调查项目时，（）。
A项目的含义必须明确 B要考虑能否取得答案 C尽可能做到各项目之间相互独立
D要考虑调查任务的需要 E调查项目只能采用问卷的形式
118、根据分句间的意义关系，联合复句包含（）等。
A并列关系复句 B连贯关系复句 C目的关系复句 D条件关系复句 E解说关系复句
119、行政公文文尾部分的内容包括（）。
A发文日期 B附件 C报送机关 D主题词 E印刷时间
120、在企业中，一名领导人能够有效地领导下属人数的确定条件有（）。
A领导能力 B职务的性质与内容 C权利大小 D职能机构的健全程度 E职务高低
121、组织设计的内容包括（）。
A按业务的性质进行分工 B确定各个部门的职责范围
C设立矩阵制的组织机构 D设立直线职能制的组织机构
E配备和使用适合岗位要求的人员
122、对人的组织，一般称为社会组织，包括（）。
A正式组织 B非正式组织 C物质形态的组织 D非物质形态的组织 E价值形态的组织
123、在人员招聘中，常用的情景模拟方法有（）。
A访谈法 B决策模拟竞赛法 C案例分析法 D公文处理模拟法 E无领导小组讨论法
124、心理测试主要包括（）。
A知识测试B人格测试C能力测试D综合测试E兴趣测试
125、一项招聘活动的成功与否，应从（）方面进行评估。
A成本与效益 B数量与质量 C速度与效率 D数量与规模 E信度与效度
126、招聘过程包括（）等环节。
A规划 B选择 C评估 D录用 E招募
127、人员录用的主要策略有（）。
A择优录用式 B补偿式 C多重淘汰式 D结合式 E优胜劣汰式
128、培训服务制度中的协约条款，一般应包括（）。
A员工根据个人需要向主管经理提出的培训申请 B参加培训的目的、项目、时间、地点和费用等
C参加培训之后应达到的技术或能力水平 D参加培训后要在企业服务的岗位和时间
E受训者与批准人签署的有效的法律文件
129、企业员工培训需求信息的主要来源有（）。
A组织内部个人的主要信息 B企业决策层领导层的信息
C各级部门以及主管的信息 D从外部各种渠道传输来的信息
E直接的客户或用户的投诉
130、采用调查问卷的方法收集培训需求信息，设计调查表时应注意（）。
A主观问题要有足够空间填写意见 B尽量采用实名的填写方式
C多采用客观问题方式，便于填写 D语言简洁、问题清楚明了
E采用封闭式或者选择式进行提问
131、起草绩效管理制度的基本要求有（ ）。
A全面性与完整性 B明确性与具体性 C民主性与透明性D公正性与客观性E可操作性与精确性
132、按照员工工作成果进行考评的方法主要有（）。
A排队法 B硬性分配法 C关键事件法 D目标管理法 E生产能力衡量法
133、企业进行有效的薪酬管理应遵循（）。
A竞争力原则B协调一致原则C公正性原则D成本控制原则E激励性原则
134、企业的单项薪酬制度包括（）。
A薪酬构成制度B奖金制度C劳动分红制度D薪酬总额计划与控制制度E长期激励制度
135、我国实行最低工资保障制度，确定和调整最低工资标准应 的因素有（）。
A社会平均物价水平 B就业状况 C社会平均工资水平
D劳动生产率 E劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用
136、国家主管部门对工资总额的组成有明确界定，工资总额包括（）。
A计时计件工资 B各类社会保险 C奖金津贴补贴 D医疗保险费用 E加班加点工资
137、在社会保障体系中，属于社会福利项目的有（）。
A养老保险 B公共设施 C集体福利 D生活补贴E财政补贴
138、劳动合同管理制度的主要内容包括（）。
A员工档案的管理办法 B劳动合同履行的原则
C劳动定员定额的规则 D劳动安全卫生的制度
E员工试用期考察办法
139（）是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的法定条款。
A劳动报酬 B劳动纪律 C适用期限 D社会保险 E保密事项
140、（）是集体合同与劳动合同的区别。
A合同形式不同 B合同主体不同 C合同内容不同 D合同功能不同 E法律效力不同
三、判断题（141~150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B” 涂黑）
141、企业内部劳动规则虽然被称为厂纪厂规，但它并不是法律。它的效力是由法律赋予的。
142、劳动法也是劳动力资源配置法，它以实现劳动力资源微观配置的科学化为宗旨。
143、数据资料的整理，就是运用科学方法，对调查所得的各种次级资料进行审查、检验和初步加工综合，使之系统和条理化的工作过程。
144、企业组织的设计应该遵循权责相等的原则，这是发挥组织成员能力的充分条件。
145、面试时，考官除了要达到自己的面试目标，还要帮助应聘者达到其自身的目标。
146、加如WTO后，劳务外派成为解决我国劳动力就业问题的重要途径。
147、面谈法是一种非常有效的培训需求分析方法，它具有时间短，收效大的特点。
148、公司董事会对经理人员的考评，其主要内容是经营效果方面硬指标的完成情况。
149、薪酬实质上是一种交易或交换，是企业根据员工的业绩、工龄等因素支付给员工的劳动报酬，它必须服从市场规则。
150、在非正式组织内，存在着以传闻为特征的信息沟通网络。
2003年11月 劳动和社会保障部
国家职业资格统一鉴定
职业：企业人力资源管理人员
等级：国家职业资格三级
卷册二：操作技能
一、问答题（本题共2小题，第1小题10分，第2小题12分，共22分）
1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。
2、试说明企业管理人员进行考评的步骤和方法。
二、计算题（本题共22分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查，结果如表1所示。
表1 生产岗位薪酬调查数据
企业名称平均月工资（元）
A3000
B1800
C2000
D2000
E1200
F1800
G1800
H1500
I2500
J2500
K2200
目前，该企业处于初创阶段，企业管理工作基础十分薄弱，财力不足，请说明：
（1）薪酬市场调查的工作程序。
（2）该企业生产人员岗位工资水平应定位在何处，其月平均工作为多少元
三、案例分析题（本题共2小题，每小题18分，共36分）
1、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并与当日与A公司签订了劳动合同，该合同与2002年1月1日期满。签订劳动合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，张某一直在商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系。同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。
（1）请分析说明A公司和B商场的做法是否合法。
（2）张某如何维护自己的合法权益？
2.双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干名销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部收到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况，如果您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：
（1）如何甄别简历中的虚假信息？
（2）在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？
四、方案设计题（本题共20分）
某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训效果进行全方位的跟踪评价，他让助手小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。
假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。
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